【其他 投诉】国网电力公司不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2020-08-06 09:55 已回复

我是成都的一名新市民，就成都供电公司懒政的问题进行反应。
一、事由。因为我家没有订阅供电公司相关短信业务，故不能及时知晓电量使用情况。6月20日家里停电，我父亲就去红旗连锁充了300元电费，回来发现还欠6元，然后给我打电话通过微信再缴纳，然而微信一直冲不进去，一直显示前面购买的300元没有存入电卡电表（其时已存进电卡电表），但是一直存进去。我父亲又只好再去红旗连锁，红旗连锁说一天只能充一次，刚才已经充了一次，不能再充值了今天。然后我又只好给电力公司打电话，电力公司客服说给工程部反映，先给我们弄上应急电，但是过了1个小时，家里还是没有电，也没有客服回访反映。后面我又打了两次客服电话，回复说刚才已经反映了，我们最迟24小时之内解决。过了1个小时，终于电力公司给我来电说，我这种情况，今天系统已经充值过一次，再要充值的话，只能去电力公司充值。
二、电力公司存在几个问题。一是没有用户思维。为什么红旗连锁以及微信自助充值系统只能一天充一次？第二次充就要到电力公司柜台充值？在当前疫情的大背景下，这样的行为是否合适得当？二是工作人员业务不熟悉。每个工作人员说的都不一样，你推我我推你，推卸责任，在成都建设国际化营商环境的大背景下，这样的行为是否合适？三是用户发现了问题，进行反映后，不说真话。说我们第二次充值不进去，是因为我们第一次充的电没有存入电卡电表，我直接戳破后，才说只能去营业厅充值。

前期，我已经通过市长信息就行了反映。但是国网电力公司虽然处理了，但是一直没与我本人有过任何联系。并且回复的内容我非常不满意，全市套话空话，等于没有进行反馈。

官方回复

回复单位：成都市温江区经济和信息化局 来源：问政四川 回复时间：2020-08-12 17:53

问政四川网友留言已经收悉，我局高度重视，立即对该问题进行调查了解。现回复如下：
一、网友反映“为什么红旗连锁以及微信自助充值系统只能一天充一次？”问题
因系统原因，目前省内红旗超市充值系统均是每天同一户号只能进行一次充电。
二、网友反映“工作人员业务不熟悉”问题
经核实，95598热线人员和温江供电公司工作人员均已告知网友红旗超市充值系统只能进行一次充值，因其充值金额未达到其家中用电欠费金额，故无法恢复其家中用电，网友可前往供电公司营业大厅进行再次充值。不存在网友所述问题。
三、下一步工作
已要求温江供电公司加强充值方式的宣传，避免类似问题再发生。同时提升服务人员的综合服务水平，强化工作责任制，及时处理百姓诉求。


成都市温江区经济和信息化局
2020年8月12日