【企业 投诉】投诉电力公司打95598，不属于国家电网投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2020-08-04 11:21 已回复

泸州供电公司，你们宣传的用电任何需求都可以打全国供电热线95598，但我们高新区电力用户打过去，客服说地方电力无法投诉，全市的用电问题95598都可以受理，为什么地方的电力用户不受理咨询和需求。高新区智能终端产业园区宿舍电费缴纳至今还是现金现场缴费，智能电表拖着不安装，全市线上缴费已实现多年，每周一次定点收费，从不通知具体时间可以缴费，几次跑空，咨询可以能否上门充值，回复你不用他们的电就不用充，电力公司就这么牛气冲天的吗？就因为吃定了这些员工不交钱就没电吗？用户无法查询剩余余额费用，收取电费标准从未明示公布，只管收钱，钱交少了没电了也得等到下次售电公司人员过来园区才能缴费，难道工人就低人一等，那上班时间请假去充值电费的损失谁来负责？天气炎热，充值电费途中遭遇意外谁来承担责任？ 四川能投售电公司员工坐在空调屋里等着收钱，到点必走，敢问四川能投售电公司如此差别对待市民是何缘由？

官方回复

回复单位： 泸州高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2020-08-24 17:43

网民朋友：
您好！您反映的打95598不属于国家电网投诉问题的留言收悉，现将有关情况反馈如下：
一、关于国家电网不受理的问题
您入住的高新区智能终端产业园宿舍电力设施设备资产不属于国家电网，属于泸州高新区园区售电公司运营，故泸州供电公司无法受理。如您有相关用电需求，可联系泸州能投售电有限公司客服经理（覃经理，联系电话：19982589215）。
二、关于线上缴费问题
高新区智能终端产业园区宿舍楼，原建设单位安装的电表为智能插卡预付费电表，因按园区标准化厂房设计，暂不具备线上缴费功能。针对该事宜，泸州能投售电有限公司已启动技改，预计9月份完成，届时可实现线上缴费、查询余额等功能。给您带来的不便，敬请理解。
三、过渡方案
针对暂无法实现电费线上缴费事宜，为更好的保障园区入驻企业员工正常用电，泸州能投售电有限公司特做了以下工作安排：一是安排专人，定时、定点为用户提供现场充值服务。二是在非工作时间，可在微信工作群代缴代付，实现远程充值。三是用户如遇欠费费控跳闸停电情况，请及时与供电公司工作人员联系，可在一定额度内进行透支用电。
四、关于电费收费标准
泸州能投售电有限公司严格按照泸州高新区管委会《关于高新区园区标准化厂房及人才公寓电费收费相关事项请示的批复》（泸高管函〔2018〕121号）文件规定的电价标准进行公示收费，并已书面告知各入园企业。
针对您提出的宝贵意见，泸州能投售电有限公司将会更加关注用户需求，提升服务质量，继续秉承客户至上、优质服务的态度，做好园区用电要素保障服务工作。（售电公司客服电话：0830-6522868）
感谢您的留言。