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四川省 » 眉山 » 市委书记慕新海 » 投诉京东商城欺骗消费者和监管部门
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企业 投诉】投诉京东商城欺骗消费者和监管部门网友:匿名网友  2020-08-03 13:45 待回复

  我老婆于2020年6月20在京东商城直营店下单为我购买一部华为VOVA7手机,价格为2899元。我们没有签收商品,包裹丢失了。

  我们立即向京东平台投诉,京东平台公司还谎称京东快递已经报警,一直拖着不解决。我们拨打了12315、12345、12305等热线求助,还在人民网上跟眉山市市长胡元坤留言。

      由于涉及快递的问题,当地邮政部门答应为我们调解,但是京东快递不接受调解。 我又再次询问快递员,了解到京东公司在撒谎,这就是骗局,故意欺骗消费者和监管部门。我再次跟邮政部门打电话,说明情况,并要求邮政部门去仁寿京东公司核实。邮政部门给我的回复是京东确实有说谎的情况,并且拒不接受调解,京东快递认为赔偿应该找京东商城。京东商城认为这是快递的责任,然而我们是在京东商城购买的东西,我们与京东商城是一种买卖关系,与快递没有直接的关系,一个多月时间了京东商城仍然没有给我们正面回复并为自己说谎道歉。我们找了几家省市媒体,有的媒体觉得没有新闻价值,基本都没有进一步介入。总之,普通消费者为了自己的正当权益维权,不出现重大人生伤害,是不是就没有社会影响,就不会引起相关部门和媒体的重视。

  我们请求上级部门帮我们老百姓讨个说法。我们的诉求是要求京东商城照价赔偿,并为欺骗消费者的公开道歉。我们认为京东商城存在如下问题,请相关部门和社会督促,企业对消费者不诚信,无法引起公众和政府部门的监督并改正,企业将会受到消费者的唾弃和谩骂,成千上万的老百姓受到伤害,这是与老百姓息息相关的大事。我们认为京东商城及快递存在如下问题:

1、京东商城欺骗消费者和监督部门,谎称已报警,拖延时间,推脱责任。京东商城没有建立快递代收点,造成包裹丢失。 京东商城平台面对消费者的投诉,没有积极解决问题,以推责为主。

2、京东快递管理存在不少问题:快递员配送途中反映完全不知道包裹里的商品名称、数量和金额等基本信息,网上系统存在漏洞;快递员没有告知客户手机等贵重物品应该当面签收或代收,没有尽到告知义务; 快递员没有任何证据表明自己把包裹送到收货点,有私吞客户商品之嫌。


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