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其他 投诉】农网改造来源:问政四川 网友:问政网友  2020-07-23 21:32 已回复

就转龙镇原仁和村十一组现桑园村农网改造,之电杆安放问题投诉。上次项目负责人说让施工跟我们联系。到如今没有任何人联系,最后还是看见你们的回复才知道这件事的处理结果,难道就不需要事先与我们沟通,告知我们吗????

官方回复

回复单位:四川省水电集团江源电力有限公司来源:问政四川 回复时间:2020-07-24 11:44

尊敬的客户:
您好!留言已收悉。感谢您对江源电力公司工作的关心与支持。您所反映的情况,我公司领导高度重视,立即组织相关部门人员调查核实情况,现回复如下:
经调查,客户吴女士是金堂县转龙镇原仁和村11组的常住村民,现农网改造后更名为桑园村,于2020年7月21日在平台留言反映施工单位在施工过程中,因电杆安装位置的问题与其发生冲突,当时派出所民警出面调解了此事,施工单位认为客户阻扰施工,就先给其他客户立杆架线,没有处理客户家电杆的问题,现客户认为施工单位故意不为其立杆,对此表示不满,引起了投诉。
当时接到投诉后,我公司规划建设部于2020年7月22日下午安排了施工项目负责人电话联系了客户本人,同时也与负责该村的施工班组沟通协商,并告知了客户施工班组决定将桑园村整村的电杆组立完成后,返回客户吴女士家安装电杆。现客户反映施工单位并未与其联系,没有沟通的情况下就处理了此事,再次引起客户不满。
7月24日上午施工单位项目负责人带上负责该村的施工班组亲自前往客户家,同时也请了派出所民警一同前往协调处理,据现场情况了解,之前施工单位在此立杆时,客户阻扰施工,施工单位就没有在客户家立杆架线,距离客户家200米处(中间还隔了一个小山坡)安装了一根电杆,现客户要求在他家附近安装一根电杆。民警在现场明确告知客户施工单位是按照规定正常施工的,不能再阻扰施工。经与客户协商后,施工班组实地勘查,决定在距离客户家房屋20米左右重新立杆架线,待整村电杆组立完毕后,再返回客户家处理。
首先给客户带来不愉快的用电服务体验表示抱歉,今后我公司会加强对施工单位的管理,及时与客户沟通,避免引起误会,还要做好电网改造和用电相关政策的宣传解释工作,同时取得客户对我公司网改建设和供电工作的支持与理解,让客户满意、放心的用电。

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