金堂县转龙镇松柏村23组电网改造,施工车辆从土里直接压过去,损毁大片花生地和堡垒,施工单位不赔偿,难道这就是国家单位的办事风格吗?农民的辛勤劳动成果能这样被随意糟蹋吗?
尊敬的客户:
您好!留言已收悉。感谢您对江源电力公司工作的关心与支持。您所反映的情况,我公司领导高度重视,立即组织相关部门人员调查核实情况,现回复如下:
经调查,客户粟先生是转龙镇松柏村23组的常住村民,近期我公司正在推进农电网改造项目的建设工作,施工单位在施工过程中,车辆经过客户家庄稼地将其快收成的花生压坏,堡坎也被损坏,村干部告知客户无赔偿,客户认为不合理,引起了投诉。客户在7月10日通过平台留言反映了此情况,7月13日我公司接到投诉件后,规划建设部在7月14日安排了施工单位前往客户家处理此事,并请了村上的干部一同前往协调,与客户进行了沟通和解释,赔偿了客户100元,并将堡坎修复。但客户粟先生7月16日电话联系了我公司经营管理部,表示对此处理结果不满意,没有得到合理的赔偿。对我公司7月15日的回复提出异议,认为不属实,再次引起投诉。(客户在同一天不同平台留言反映此事)
我公司规划建设部于2020年7月17日下午安排施工单位前往客户家,将其堡坎进行了二次修复,客户现对此表示认可,但有关庄稼赔偿的问题目前还在协商处理中。
首先给客户带来不愉快的用电体验表示抱歉,单凭施工单位反馈意见没有及时回访客户,与客户沟通就做出回复是我们工作的疏忽,今后会加强对施工单位的管理,及时与客户沟通,避免引起误会,还要做好电网改造及用电相关政策的宣传解释工作,同时取得客户对我们的网改建设和供电工作的理解与支持,让客户满意、放心的用电。