【3.15 求助】成都市成华区市场监督管理局，形同虚设来源：问政四川 网友：haoyun9999  2020-07-10 13:49 已回复

成都嗨学在四川消费网上有150多起不诚信经营的投诉，我也是其中之一，我联系了02812345进行多次投诉，成都市场监督管理局将此问题交给成华区工商局去与商家沟通，我也多次与成都嗨学，并与成华区工商局联系，我与嗨学的主要问题是就有关协议的有效性，让他们回答是否依法依规，因为我咨询了多位律师，均告知可以进行全额退款，消费者权益保护法中有关于对于经营者不诚信经营，及顾客提出合理问题，应给予解答的条款，与工商局多次联系后，我发现这个问题依然得不到解答，工商局从未正面回应过这个事情，简直形同虚设，我也了解了工商局的岗位职责，并且多方了解，已经有很多起类似于我的事件，如果市场监督管理局对嗨学网的经营行为、经营形式监管到位，也不至于出现这种情况，而且关于嗨学网的投诉，每个月平均15起左右，当我这个事情发生后，我把这个经营者的问题反馈给工商局那边，该经营者依然不改邪归正，对于这种欺骗行为他们的客服回复的时候，更是态度嚣张，就你协议有效性的问题，我谁也不问，你要么接受我们的建议，要不你就去法院起诉，反正你来成都吃住行都得花钱，来回机票，也就你着20%的钱打不住，你自己看着选，我在想，我是可以接受，可是他们的欺骗行为没有被制止，相关部门非常失职，而且这种欺骗行为一直在持续，为什么他们如此猖狂，肆无忌惮，这相关部门的不作为，变成了助纣为虐的保护伞，我希望你们能够重视，据我初步统计，成都嗨学通过这个方式，自2019年9月至7月1日（之前的咱先不算），如果按照我的这个6998元的账号的被扣20%来算（1399.6元），150起投诉，大概可以骗到20万9940元，这还是按照最大退还80%的比例来算，还有很多人没有退款，很多人按照50%、60%（嗨学客服说的）等来算，很多都是他们的销售赤裸裸的骗的人民群众的血汗钱。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2020-07-23 09:35

网友：
您好！您所反映的问题，成华区市场和质量监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，商家同意退费80%，来话人不同意。建议通过商家的绿色通道再次反映退费问题。
以上情况已于2020年7月22日15点30分时，与您联系，您不接电话无法告知。我部门将继续联系。