本人在“省小二”APP上的退款至今无动静,希望相关政府职能部门帮助追回钱款。
“省小二”APP是四川省邦图商务服务有限责任公司(注册地址:成都市成华区双林路339号A栋7层703号;登记机关:成华区市场监管局)的一个代充加油卡的APP,本人分别于2019年11月2日和2019年12月3在APP上购买24期每期返500元和24期每期返100元的共返14400元的两笔加油订单(如图1、2、3)。在2020年7月2日的约定充值日,该APP出现充值异常的情况(如图4)。联系客服说是不再提供代充服务。在网上了解到自2020年6月中旬起,该公司就以资金链出现问题等原因停止了对所有APP用户的充值服务。后选择退出订单以退回未使用的实际支付余款,页面说明是两个工作日内审核(如图5、6),但至今未有任何动静。
该APP的用户数量巨大,全国各地的累计用户达180万余人。若该APP的退款事项不能处理好,此事件会在全国范围内造成极其恶劣且广泛的影响。后该公司的客服又要求用户提供个人手机号实名认证、个人身份证截图、个人户口本截图、个人加油卡实名认证等材料才能退款。据了解部分维权用户在提供了这些资料后,退款流程依旧是没有下文,联系客服就只回复在审核中。怀疑该公司索要这些涉及个人隐私的行为是不合法的。目前在维权群中,有几百名用户表示了这样的的遭遇。
令人担忧的是,目前只有一部分的用户发现了该APP的异常情况,还有更多用户不知情,他们只有等到约定的充值日才会发现问题。希望有关领导及职能部门能够尽快意识到该事件的严重程度,不要等到事情发展到了十分严峻的地步才匆匆忙忙地处理,届时情况只会是更复杂更棘手,造成的恶劣影响恐怕也更难以弥补。亡羊补牢,未为晚矣!希望相关政府职能部门帮助追回钱款。
网友:
您好!您所反映的问题,成华区市场和质量监督管理局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,商家已退费
以上情况已于2020年7月21日16点32分时,与您联系,您表示知晓。
成华区市场和质量监督管理局
2020年7月22日