【3.15 投诉】金堂建国长城4S店明抢暗夺老百姓财物来源：问政四川 网友：问政网友  2020-07-07 16:52 已回复

尊敬的领导：

     本人2014年9月在金堂建国汽车长城4S店购买哈弗H6，购车一个礼拜之内，多次出现熄火，经过多次修理方才解决问题。2016年，4S店推出套餐，价值八百多元，共8个项目，售后接待人员未说明不可退货等不利因素，就让我签字，但是到目前为止，8个项目只用了两个项目，每次保养时候，从不提出可以利用已购买套餐，表示不能使用，均让我再自费。2019年，4S店售后人员同样在未说明不能退换等不利情况下签字购买三次基础保养套餐六百多元，目前仅使用一次。由于现在不再使用该车型，要求退款拒绝后，我要求把我已花费一千四百多元所购买的所有产品给我，但该4S店以不能带走为由也被拒绝了。

     多次联系4S店及金堂县市场监管局，均无结果。市场监管局的同志表示他们管不了。

     请问下：金堂建国汽车长城4S店凭什么可以这么肆无忌惮的抢劫老百姓的财务？市场监管局存在的意义在哪里？一句管不了，就算是给老百姓的答复吗？

官方回复

回复单位：金堂县市场监管局来源：问政四川 回复时间：2020-07-10 15:16

尊敬的网民朋友：
您好！来信收悉，感谢您对政府工作的支持。您所反映的问题，金堂县市场监管局高度重视，现答复如下：
经我局辖区市场监管所调查核实，您反映的问题均属于双方达成协议形成的服务关系。双方既已达成协议如要解除须经双方共同协商处理，故您现因个人原因要单方解除服务协议的要求我局不予支持。市场监管局存在的意义就是维护正常的市场交易秩序，维护经营者和消费者的合法权益。
欢迎多提宝贵意见！
此复。