尊敬的领导:
您好!
四川省邦图商务服务有限责任公司旗下省小二APP经营代充加油卡业务,本人于2020年6月5日在APP上购买12期每期300的共3600元的加油订单,在成功充值1期后出现充值异常的情况,遂联系客服要求退款,对方以资金链出现问题等原因要求我提供注册手机号实名认证、加油卡实名认证、本人身份证截图、户口本截图、结婚照截图等资料才能退款。我按照对方的要去于2020年7月2日上传了这些资料,结果一直到2020年7月7号还未给我退款,我联系客服一直回复在审核中,我怀疑对方索要这些资料属于非法要求,另有所图。我们维权群几百人均有相同的遭遇,有人报警,派出所因无协议不立案,不作为。恳请政府帮助追回款项!
网友:
您好!您所反映的问题,成华区市场和质量监督管理局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,商家因自身经营问题,已开始退费工作,并已发出退费公告,目前因退费申请较多,商家退费需要时间;工作人员将持续跟进,重点关注该公司,相关情况会及时与你联系,进行反馈。