尊敬的领导您好，我在2020年1月为娃娃预交了1万2千元的幼儿园春季保教费，幼儿园是位于彭州市南部新城的一所民办幼儿园，因疫情原因幼儿园直至6月2日才开学，我们根据国家政策选择本学期不入园上学，并联系该幼儿园退费，5月31日联系幼儿园，得到的答复是1周后通知过去办理退费，一周后没有任何音讯，我再次主动联系幼儿园得到的答复是要20号以后才能去办理，理由是因为刚开学财务人员忙所以处理不了，我们认为这个理由是站不住脚的，并且这么长的时间是不合理的，想请问下关于幼儿园退费有没有相关知道方针政策呢，如何去约束园方退费时限，保障我们家长的合法权益呢？谢谢。