【旅游 投诉】菲律宾旅游退款一事来源：问政四川 网友：问政网友  2020-05-27 14:17 已回复

 书记：

     您好！现有一事需要相关部门协调处理。

     我帮朋友谢明珈一行13人在武侯区高华横街33号成都A区B座1704报名参加2020年1月28日菲律宾长滩岛6日游，（成都海外旅游有限责任公司武侯分公司），经营许可证编号：L-SC-CJ00011，因疫情原因，旅游局规定1月27日起不能前往目的地，故行程取消，之后联系旅行社，旅行社给出的回复是一直未复工，待复工后处理退费等相关事宜。但从2020年3月23日开始，均无法联系上与我联系报名事宜旅行社负责人（姓名：蒋海峰     电话：18980086695），2020年3月21日通过问政四川反映情况后，成都海外总部已安排该旅行社工作人员与客人联系退款事宜，现经与旅行社负责人徐雷微信联系，已将我支付的四笔团款付款凭证发给徐雷，他称可走流程退款，但因该旅行社员工蒋海峰卷款消失，徐雷称我支付的最后一笔16750团款，员工蒋海峰只交回旅行社9470元，剩余7280未交回公司，故不承认所收团款7280。旅行社员工蒋海峰未将我支付团款交回公司，跟我没任何关系，蒋海峰是旅行社员工，这是旅行社自身管理问题，能否请相关部门出面，帮忙协调退款一事。

       回访电话时间：周一至周五早9点到下午5点（胡佳18980080419）

官方回复

回复单位：武侯区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2020-06-02 14:36

您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成市场科进行调查处理，现有关情况答复如下：
经调查，因旅行社分支机构工作人员未将部分团费交由公司账户，未交付的金额旅行社无从核实，且旅游者也未签订旅游合同，故无法进行赔付，针对来话人反映的问题，我局建议其补签合同后，再做进一步协调处理。
以上情况已于2020年6月2日11时，与您联系，您已知晓。

武侯区文化体育和旅游局
2020年6月2日