【3.15 投诉】投诉永辉超市不作为踢皮球来源：问政四川 网友：问政网友  2020-05-11 12:53 已回复

尊敬的领导，

我要求投诉永辉超市不作为。

我在5.6在永辉超市APP下单，但是在五分钟之内联系APP人工客服，要求取消订单，人工客服表示没有问题。

但是四十多分钟后，永辉超市还是将物品送到我小区门口。但是那时候家人已经开车出门办事了。我们跟永辉超市快递员说我们已取消订单，但是快递员表示门店没有任何取消订单的消息

我再次跟人工客服沟通，要求取消订单，人工客服表示可以取消订单。

我们跟快递师傅沟通，快递继续表示门店没有任何取消情况。

多次沟通后没有办法解决的情况下，无奈我们只有开车半小时回去拿东西。

但是因为这件事情，耽误我们一下午的时间，事情也没有办成。我非常气愤。

致电永辉超市400电话投诉要求不退货退款，400同意说三天内会原路退款，我同时在APP上申请退款。三天后没有任何反应，我在5.9再次致电400电话投诉，要求不退货退款，400再次同意。

今天5.11我致电永辉超市爱琴海门店，门店再次表示没有收到任何通知。随后我又第三次致电400电话，但是400仍旧说会反馈。结果永辉超市爱琴海门店再次致电表示，没有办法退款，只能退货退款。没有办法投诉因为400就是官方电话。

在我多次要求门店或者400给到一个可以投诉的电话或邮箱，他们都拒绝，并不能给到相应的处理办法，只会相互踢皮球。我要求永辉超市道歉，并给我一个满意解决办法。永辉超市一个以服务著称的超市，结果在这个问题上反复的推卸责任，但是不能给到消费者一个合理的处理办法，是及其的情况。

官方回复

回复单位：郫都区网络理政来源：问政四川 回复时间：2020-05-22 10:15

来话人：
您好！
您所反映的问题，郫都区高度重视，我们已将您的问题转交给相关部门，感谢您的留言