【其他 投诉】建议12345热线网上开通网上受理平台来源：问政四川 网友：问政网友  2020-05-10 20:51 已回复

举报广元市12345政府服务热线办案主管领导弄虚作假，

不依法履行职责，官僚主义.不是利民便民倾听群众的心声，

违背国家规定的政策和法律法规和推脱职责，望上级部门依法查处。

举报人：李德辉 男 汉族 住：四川省广元市青川县建峰乡碾子村二组1号；电话：15883515606.

被举报人：四川省广元市12345政府服务热线办案主管领导；地址：广元市利州区人民路北段24号.电话 0839-5572896.  0839-5572233.

一、     举报要求：

1、要求广元市12345政府服务热线（以下简称热线）；按《国家标准化管理委员会》公布的GB/T 33358-2016 政府热线服务规范；开通网络多媒体多渠道接入。望上级查处.

2、要求对广元12345政府服务热线领导对便民利民的关心和经济的发展官僚主义行为；不关心群众利益，不做调查研究，脱离社会实践，不了解国家中央政策和法律法规等的公布，不依法依规履行职责，把国家公布的政策规定，当成摆设，望上级政府领导查处和报纪委查处追究领导责任。

3、要求广元市12345政府服务热线建立网上网站，建立微信公众号.

二、举报理由：

1、根据我在四川省省委书记信箱建议，广元市12345政府服务热线，建立网上开通热线，编号是：510000202042900349.回答的是（网信办已开通两微一端）热线不在开通建立热线网上网站开通，是浪费。这是在、（热线）领导弄虚作假，官僚主义，是在违背国家的政策。后附依据（照片）国家GB/T 33358-2016 政府热线服务规范；的公布开通网络多渠道接入，明显是在违反党中央的政策。

三、举报事实。

1、于2020年4月29日我在四川省省委书记里写信，建议广元市12345政府服务热线，建立网上开通平台热线，而编号是：510000202042900349.给我的建议做的回答是（网信办已开通两微一端的）热线不在开通建立热线网上网站开通，是浪费。

2、根据《国家标准化管理委员会》公布的GB/T 33358-2016 政府热线服务规范；开通网络多媒体多渠道接入.第4.2.4规定：

办公信息系统宜以满足以下要求：

----实现电话录音、跟踪考核等功能；-----实现档案管理、来电回访、电子检查，协调办公，满意度调查等；----支持语音、网络 多媒体等多种信息接入；----配备必要的计算机网络设备、数据存续设备，网络安全设备 通讯设备，容灾备份。

3、广元热线12345热线领导，官僚主义，违规违法，请上级领导依法查处。

4、开通全国一体化平台，那么你广元政府12345政府服务热线就偷懒，就不履行你热线建设为民利民和热线机构的职责，就可以违背国家规定，望上级领导依法追究广元市12345政府热线未履行国家政策和法规。望上级领导依法查处。

2020年5月10日

官方回复

回复单位：广元市政府政务服务中心来源：问政四川 回复时间：2020-06-16 11:49

网友：
您好！您的留言已收悉。经广元市政务服务和公共资源交易中心调查核实，现将有关情况回复如下：
一、关于反映“要求广元市12345热线按《国家标准化管理委员会》公布的政府热线服务规范以及开通网络多媒体多渠道接入、要求广元市12345政府服务热线建立网上网站，建立微信公众号”的问题
广元市12345政务服务热线中心将认真调查研究，形成方案后报市政府批准同意后实施。
二、关于“广元市12345热线领导对便民利民的关心和经济的发展官僚主义行为；不关心群众利益，不做调查研究，脱离社会实践，不了解国家中央政策和法律法规等的公布，不依法依规履行职责，把国家公布的政策规定，当成摆设”的问题
该问题反映不属实。广元市12345政务服务热线中心按省、市要求于2019年认真开展热线整合工作，同年7月5日前已将30条非紧急类政务热线全部整合到12345政务服务热线中心，并建立健全热线运行机制，持续推进实施。
感谢您的留言！如对上述回复仍有不清楚的地方，烦请致电广元市政务服务和公共资源交易中心详询，联系电话0839-5572233。