【治安 投诉】租房平台违约耍赖，协商一个月无果来源：问政四川 网友：问政网友  2020-05-01 15:13 已回复

在美丽屋租房APP上租房，合同上维修服务在72小时内响应，从入住到现在整整一个多月，洗衣机报修多次，无人受理，平台一直显示疫情期间，无法报修。
第一阶段，刚刚搬进去，合租的室友就说我从二月份就在报修，我微信联系租房经理，那个女孩说4月份APP上就可以报修了，（我是3月份入住的）
第二阶段，4月份APP依然无法报修，叫我联系房管，联系房管后，房管叫我自己在外面找个维修工，他给报维修费。我找到维修师傅，师傅过来看了说，洗衣机是十年前的了，没有维修价值，如果实在要修，大概要花500多元，我电话告诉房管，他说不修了，过几天他派美丽屋公司维修师傅过来。（有电话录音为证）
第三阶段：多天过去，师傅并没过来。房管说，我给你，我们王经理的电话，你打电话找我们经理。联系王经理后，王经理“态度很好”，各种安慰，各种理解，后头说他安排处理两天内，必有回复（电话录音为证），两天后我电话找他，他回答就含糊其辞，说洗衣机失去维修价值，换新的，两天后回到。
第四阶段，每天都期盼洗衣的到来，每天下班必问问王经理，新洗衣机过来没。又是几天过去，洗衣机还是没来，我就跟王经理说，新洗衣机实在没过来买个二手洗衣机也成，实在不行，派师傅过来修一修，也称我们只要有洗衣机用就行（电话录音为证），王经理，还是很坚定的告诉我，会给我们换一个新洗衣机，结果在上个月22号的时候终于派来了一个师傅，把我们的旧洗衣机捣鼓了一下，勉强能用，我和室友们又相商排队，准备把囤积了一个月的衣服洗掉。结果还有室友没洗，28号那天，洗衣又罢工了。
第五阶段：我再次电话联系租房王经理，王经理就把会发一个截屏给我，说他已经上报，后头又说5月份APP报修通道打开，叫我自己报修。我电话问他为什么报修无响应，经理就说我已经报了，其他的我管不了，等维修公司回复。（电话录音为证）
第六阶段：昨天晚上我特意等到12点过后，为第一个报修，好早点过来修，但是5月份报修通道并未打开。今天致电王经理，问为什么报修无响应，王经理就说我已经报了，其他的我管不了，等维修公司回复。（电话录音为证）
第七阶段：现在为止，我在美丽屋四处协商无人回应，请领导做主，美丽屋租房平台每天收取1.5元维修服务费，合同承诺72小时上门响应维修服务，如此行为是否算违约合同，是否应该赔偿我们损失所有过程均有电话录音为证。作为蓉漂一族，在这个都市生活真的很艰难，还要遇上这样的无良商家，我们更是雪上加霜

官方回复

回复单位：成都市成华区智慧城市治理中心来源：问政四川 回复时间：2020-05-25 11:51

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