【其他 投诉】投诉成华烟草客户经理庹恶意打击烟草零售户来源：问政四川 网友：问政网友  2020-04-26 16:17 已回复

尊敬的政府领导您们好！很抱歉在百忙之中打扰到您，我是成华区新的烟草零售商户。向您们反映成华烟草客户经理庹蓉，利用职务便利恶意打击新的零售商户，主要表现为以下几点：一、和我同一天向成华政府中心申请办理烟草证的朋友，他家的距离要求比我的还近，位置相对也比较偏僻。我的店铺在小区大门口是第一家，并且相邻处无烟草零售户，而他们的烟草档位都是定的15档而我的只有10档。这就是该烟草客服经理利用职务便利，故意限制了我的开烟数量。导致我根本无烟可卖，烟柜至今空空如也。二、更可笑的是该客户经理说1-15档是她们自由决定的，和店铺的规模及位置无关，当我说出我的另一个朋友是15档后，她就以各种理由来解释掩盖，说没办法，随便找谁反映都是一样的。必须是她说了算。（甚至还告知零售户是不是读书脑壳读翘了，不知道变通吗？意思得罪了她以后别想能提档）三、现如今客户经理庹蓉定的烟量根本无法满足正常的经营需要，特此向她提出增档申请，她以没办法只能靠以后定的烟来冲量增加档位，根本不到现场核查商户的具体销量及实际情况而只是在办公室就决定了多少档位。请政府领导在百忙之中严查。让市民能过上正常的经营生活。谢谢！

官方回复

回复单位：四川省烟草公司成都市公司来源：问政四川 回复时间：2020-04-30 11:20

您好，谢谢您的留言！您所反映的问题，四川省烟草公司成都市公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您所反映的第一点“故意调低新增烟草零售户的档位，和我同一天向成华政务中心申请办理烟草证的朋友，人家的地理位置和距离和面积比我的还小，人家订的是15档，而我定的只有10档。我家还是在小区大门口第一家周边并无烟草零售商户。”经分公司工作人员现场核实后，您的超市处于还未完工的小区，人流量相对较少，而新增客户定档是严格按照市局公司下发关于《四川省烟草公司成都市公司客户分档及卷烟货源供应管理办法》的文件第二章客户测评与分档中第七条，“新增零售客户纳入15档(含)以下管理，由各分公司根据零售客户经营业态和所属商圈，参照周边经营情况，自行确定零售客户档位。当零售客户经营时间满整测评周期后，按照分档规则系统自动纳入到相应档位管理。”作为参考依据。而您的朋友虽同为新增户，但区域不同，了解后得知您朋友位于李家沱，而李家沱作为成华区经济较繁华区域，人流量较大，且周边客户档位都较高，因此不能作为同一定档参考依据。
您所反映的第二点“本人多次向客户经理庹蓉联系申请调档，客户经理以各种理由及借口说不允许调档，除非是后期增加烟量调档，我现在根本就没烟可定，我怎么可能增加的了烟量，甚至更可笑的是还问我是不是读书读多了把脑壳读翘了？这就是该客户经理的素质。”关于档位调整客户经理在多次政策宣传中，您可能不太理解，以至于发生口舌之争，对于双方的语言过激行为，客户经理当面给您进行了道歉，双方进行了和解。同时，分公司对该客户经理进行了批评教育，扣减当月四级方针目标分值。
您所反映的第三点“该客户经理态度非常之强硬，直接说的是没有她的允许绝对不可能申请调档，不管是谁都没办法。请问各位领导这种语气是不是带有强烈的个人情绪在其中，现目前烟柜90%都是空起的这就是客户经理的能力吗？不为零售户考虑、不关心零售户的实际经营需求吗？就只知道在办公室思考怎么来针对、刁难零售户吗？自以为仗着烟草局后台就可以为所欲为，一手遮天了吗？”经系统查询，您的超市在4月分别订购了两次卷烟，合计132条。而您朋友的酒水经营部，在4月也订购了两次卷烟，合计136条。两个新增客户实际订购量差距不大。该区域市场经理实地核实后，并不存在您所反映的90%烟柜空起的情况。分公司工作人员面对面再次与您进行沟通，宣传公司营销政策，您表示对该处理结果满意。