【贪腐 投诉】四川广汉市场监督局不作为，亦或存在收受企业好来源：问政四川 网友：问政网友  2020-04-22 08:35 待回复

本人在京东商城买了一台海尔旗下卡萨帝冰，购买时该商品包装清单上标注该款冰箱为自动制冰机，收到冰箱后发现是手动制冰机，联系了京东客服。客服回答如下
感情您的反馈的，我们和厂家核实的这款确实是手动制冰机的，我们已经通知厂家修改页面的哈，为了感谢您的反馈我们可以给您登记一个体脂称赠品寄出您看可以吗
在与京东沟通未达成一致的情况下，投诉至广汉市场监督管理局。4月21日在我不知情的情况下做了根据他们的臆测做出了如下回复
2020年4月21日致电客户关于客户反馈商品宣传自动制冰机，经核实，商品页面宣传为：“自制冰块颗粒饱满”，非自动制冰机，商品不涉及虚假宣传，且冰箱制冰肯定也是需要客户手动加水，客户理解为冰箱插电后你就自动制冰，已解释不加水，冰箱是无法制冰的，现方案：商品进行留用，客户坚持要求退一赔三，无法满足。按照国家市场监督管理总局令第20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）款“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，止调解。”建议消费者走司法程序。备注：未发现涉黑涉线索。
在处理本次纠纷过程中广汉市场监督管理局存在以下几点问题
1、在未了投诉人核实的情况下主观臆测“客户理解为冰箱插电后你就自动制冰，已解释不加水，冰箱是无法制冰的”存在庸政，懒政，靠主观臆测办案
2、在京东客服询问厂家后明确回复没有自动制冰机，只有手动制冰机的，且修改宣传页面的情。证据充分且商家和厂家均已承认的情况下该管理局做出不存在虚假宣传的裁断。基于在证据充分的情况下该局做出偏袒涉案公司的裁断，怀疑该局和涉案公司存在利益输送，或者该局充当涉案公司保护伞的角色。
3、希望该局重新再基于证据的情况下公平公正的做出裁决。