【3.15 投诉】投诉温江兴能天然气公司用气量并未透明化来源：问政四川 网友：Kang282185769  2020-04-01 08:19 已回复

温江兴能天然气公司用气量实在是让人匪夷所思！

如下图所示，支付宝提示3月燃气费300元，点击缴费页面变成1000元。

我们所谓消费者这么大的价格差距

想知道自己到底用了多少气 应该是属于正常的

但是无法在任何途径查询到用气量

电话咨询过去之后 一顿繁琐的操作之后

被告知无法查询用气量

希望有关部门可以改进

这家天然气公司该挣钱挣 希望可以把服务做更好

这个网络化和信息化的时代

难道查一下气都需要自己回家对气表

然后去天然气公司对上个月的气表才可以查询得到自己用了多少气么

官方回复

回复单位：成都市温江区兴能天然气有限责任公司来源：问政四川 回复时间：2020-04-01 14:12

您好，我公司已收到您提出的问题，感谢您对我公司工作提出的宝贵建议。经过核实，今天之前您的账户共有2月及3月两个月气费未结清，其中2月气费724.14元、3月气费303元，共计1027.14元。支付宝信息推送的只是您的3月气费账单，给您造成了一定的疑惑与困扰，我们深感抱歉。为了保证我公司用户信息安全与稳定，我公司暂不能通过支付宝平台查询用户详细信息，欢迎您关注我公司微信公众号“成都市温江区兴能天然气”，绑定个人燃气账号后，便可查询个人详细用气明细及缴纳气费。感谢您的支持与理解，如有任何其他问题，可拨打我公司24小时客服热线962676，我们将竭诚为您服务。

官方回复

回复单位：成都市温江区经济和信息化局 来源：问政四川 回复时间：2020-04-03 17:24

问政四川网友留言已经收悉，我局高度重视，立即对该问题进行调查了解。现回复如下：
关于网友反映的燃气费用增多问题，已告知网友兴能天然气公司每月最后一个工作日是燃气账单结算日，第三方收费机构支付宝生活缴费会给用户推送未缴清账单。网友家中3月气费303元，支付宝生活缴费刷新页面后加上了2月及以前未交的700余元，总共欠费1000多元，目前网友已在支付宝上缴清了。
已引导网友关注兴能天然气公司微信公众号，绑定燃气缴费卡号和用户名称后，可以查询每月气表起数、止数、用气量、单价、金额等信息。
2020年4月1日，工作人员与网友电话沟通，其表示满意。



成都市温江区经济和信息化局
2020年4月3日