尊敬的领导：
您好，首先，对打扰百忙之中的您，深表歉意。
我和我先生原本打算在3月11日结婚，2019年10月20日就预订了新都区电子路172号海伦国际广场13楼09-10号初诺婚礼公司的婚庆，并缴纳8000元意向金，但是因疫情原因，预订的酒店未营业，也导致我们也无法举办婚礼，便与婚庆公司协商退款，被对方拒绝。随后我们电联12315消费者协会，3月13日10:00新都区政府人员电话18030633373与我联系，称部门帮其协调后婚庆公司愿意退其2400元，但我认为婚庆公司无任何付出，要求全款退费共8000元。3月14日再次协商，商家只退1000元，但我认为及其不合理（商家在我们两人婚礼的相关事宜完全没有花费任何成本）。退款的问题未解决，我多次反映给新都市场监管部门，其回答都一样，而并未联系我，还回复调查结果说我不接电话，新都市场监督局应该引导消费者、经营着相互理解，共同承担社会责任，共度难关，给消费者一个满意的说法，从中调解。而且我也是相应国家号召，并非故意取消婚礼，不算违约，市场监督局都是知情，但市场监督部门每次都是敷衍，正因为这样的处事态度，婚庆公司非常嚣张，我有录音，称不管我找政府部门，还是走司法部门，都不怕，本来两人都是新婚期间，为这个事情非常苦恼，我们就希望得到一个公平、公正的处理结果。谢谢。次致