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教育 求助】 嗨学网虚假宣传,拒不退费来源:问政四川 网友:wen123258  2020-03-29 15:31 已回复

尊敬的市长:

  您好!

 我叫温昌静,我从2019年1月起,陆续接到自称嗨学老师的人打来电话(部分通话录音见附件),对方说报了嗨学的网络课程套餐保证报考2019年一级消防工程师考试一定能通过,通过之后不管是挂靠还是从事消防工作都能有不菲的收入。对方还说就算万一没有通过也会无条件退款,在对方多次来电“鼓励”下我听信了卖课老师的话,于2019年2月18日通过手机操作在嗨学APP上缴费报名了小灶尊享前导班(1998元)和2019考季-VIP全程小灶尊享班(7998元)一次性实付了4500元。在2019年10月28日我再次接到卖课老师的电话,他说根据我的学习进度,建议我报更高级别的课程,该课程是他们和出题内部老师合作的,出题命中率高达90%,保证通过的,之前打电话的都是北京电话,然而这次是成都的电话,他一再表示成都嗨学卓奥教育咨询有限公司(地址:成都市成华区府青路二段2号1栋1单元26楼0104号)是北京嗨学卓奥教育科技有限公司的分公司,是正规公司,教育实力雄厚,不用担心退费问题,如果没有考过,会无条件退费80%,一再强调不用再继续学习之前所报课程,我想因为工作忙碌,短时间很难学完所有视频课程,于是又在她的引导下于2019年10月30日报了2019九天巅峰密训(15800元),抵消之前的课程费用实付5800元。到此我总共实付了10300元。对方还一再叮嘱我按照他说的只学密训班的课程,背课件就可以了,其他的不用浪费时间学。 我依旧提出退费问题时,一再保证无条退费。最终2019年一消考试我并没有通过,于是我2月18日后按照网站提示操作退费,很快被告知退费失败!说是因为所修课时不够,但是当初是卖课老师指引我说没必要听其他课程的,而且嗨学的课程总时长特别多,一般不是全天候去APP听课是根本无法听完的虽然我把重要的课程也已经学完。我意识到原来他们很早就设了骗局,一边鼓励学员不要学完,一边又在退费的时候以“学员未学完足够课时”为由拒绝退费!还在通话中不断打断学员阅读电子协议,以电子协议为由,不给退费,我提出电子协议根本不知道,也没有签过任何协议,他们以销售人员没有义务告知协议内容,将责任推给我,拒绝退费。于是我赶紧打电话给卖课老师,两位老师都已离职,很快客服打电话过来让我申请2020年重修而且拒绝退费,我没有再听他的,因为当初我就是听信对方所说无条件退费才打消疑虑花了重金购买嗨学课程的,现在却想以各种理由不给退费。我一再要求对方兑现当初卖课老师的无条件退费承诺。看我态度坚决,客服却说让我联系之前的卖课老师,但是他们均已离职不管了,让我打客服电话。我感觉被戏弄,在此我强烈举报嗨学欺骗学员的行为,为了售课卖课,置信誉于不顾,虚假宣传,明示承诺保证通过考试,保证无条件不过退费,其实根本就是在欺骗学员钱财。希望领导能帮助我挽回被骗损失,还教育培训市场一片净土!







官方回复

回复单位:成华区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2020-04-24 17:03

网友,您好!
您反映在“成都嗨学卓奥教育科技有限公司”被诱导缴纳报名费,现将处理情况回复如下:
一、 基本情况
来话人2012年7月大专毕业生,无消防工作经验,参考未过,有嗨学销售承诺不过退费的证据,要求退费。
二、 处理情况
2020年4月22日13:58分已告知来话人及时将嗨学销售违规证据发至桃蹊所工作人员邮箱,便于桃蹊所工作人员核实处理,来话人同意。
三、下一步工作措施
1.加强法律、法规的宣传。2.加强对该公司的日常监管。

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