【3.15 投诉】美团外卖平台强制收取客户到店自取货物的包装费来源：问政四川 网友：问政网友  2020-03-27 10:23 已回复

不可否认外卖平台在一定程度上方便了市民的日常生活，拉动了内需增长。但是一些外卖平台野蛮生长，恶意制订一些不公平条款，强制以打包费名义乱收顾客款项，严重侵害了消费者合法权益。

本人近日在美团外卖平台买东西，平台上一些商家除了提供外卖配送服务，还可以提供到店自取服务，不收取配送费。但是美团外卖平台及商家会强制收取一定的包装费。例如，2020年3月21日，在美团外卖平台下单，在九鼎药房（指挥街药店）购买一件口罩，货物价值13.5元，被强制收取0.5元所谓的包装费，本人随后到店自取，在药店服务员取货物和包装袋的同时，本人明确告知服务员，不需要包装袋，要求同时退还0.5元的包装费，被服务员断然拒绝，说包装袋0.5元是美团收取的，和他们无关，要想取东西必须把包装袋带走，即使不需要，已经支付的包装费也不予退还。随后，随时给本人拿了一个全部印有医药平台的纸口袋。实际上，这个口袋是为了推广医药APP和网络服务的广告，成本只有几分钱甚至更低，但美团平台却强制收取顾客0.5元的天价，而且是把他们打广告的成本恶意由本不需要包装袋和包装服务的消费者承担。

另外，本人3月15日在美团外卖平台，以同样的方式在九鼎药房指挥街药店、人民南路店下单购置口罩等防疫物资数单，也是被强制收取0.5元包装费，当时已经打电话向美团外卖平台投诉，该平台承认有问题，并承诺作出整改。但是承诺仅仅是一句空话，始终没有落实。试想一下，美团平台上每天有多少人在下单，如果都一些部分人采用到店自取的话，会有多少订单被强制收取包装费?

与此同时，采取由平台安排配送员提供上门配送服务的很多商家，在平台上高价乱收取所谓的包装费。例如，3月14人，本人在美团外卖APP上的“嗨岛兔.手撕烤兔（海椒市店）”下单购置一只烤兔，同时选择了一个2块钱的真空包装费进行了支付，但是平台还强制收取了另外的一个2元的所谓包装费，骑手送到手上时，发现由店家强制收取的2元包装费，实际上提供给我的就是一个普通的塑料袋，这个包装袋在大型超市一般收取0.1-0.3元，而商家强制收取以10-20倍正常市价收取2元钱，仅仅一个塑料袋没有其他的额外包装。

综上所述，请政府相关部门对美团外卖平台开展深入调查，特别是对美外卖平台采取“强卖”的方式，强制收取包装费，严重侵害消费者自主选择权以及平台上商家强制收取高价包装费的违法行为进行严惩。同时，强烈要求美团外卖平台按照《消费者权益保护法》对本人的所有被强制收取不合法不合理高价包装费的订单，逐一进行赔偿。

官方回复

回复单位：青羊区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2020-04-22 13:12

网友：
你好，我局已经将你的投诉分派草堂市场监管所进行调查处理，执法人员会尽快与你联系，谢谢。