【3.15 投诉】投诉顺丰快递、菜鸟驿站快递服务质量及威胁客户来源：问政四川 网友：问政网友  2020-03-22 18:13 已回复

我有一个顺丰快递（重要文件）从SF1072****00467广元发成都市金牛，在快递派送过程 导致快件遗失（虽然后面经由小区保洁人员捡到 后交到小区物管处，物管人员电话通知收件人到物管处领取。），顺丰快递信息显示菜鸟驿站签收，收件人给顺丰快递派送员电话确认，这过程不重要，重点是 （1）顺丰在这个快件遗失事件过程中，未发现快件遗失的原因，态度极差（原话为“你爱怎么投诉就怎么投诉）2、菜鸟驿站工作人员在此次事件处理过程中，服务态度及意识极差(威胁收件人，让收件人以后不要去小区菜鸟驿站（映日荷花2栋一单元一楼），禁收收件人的任何快递）。3、菜鸟驿站工作人员诚信可能存在问题，明知该快件不在菜鸟驿站（快件已经遗失 被小区保洁人员拾到交到物管处），收件人要求菜鸟驿站工作人员反复确认，信誓旦旦说快件在菜鸟驿站。4,举报映日荷花菜鸟驿站所租用的场所存在住改商的问题，应该按照成都市相关法律法规要求进行整改。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2020-03-24 10:58

您好，您所反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2020-03-30 15:22

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题区网络理政办高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将有关情况回复如下：
经金牛区住房建设和交通运输局调查：您反映的顺丰快递在邮政备案，建议您向邮政部门进行反映。
以上情况工作人员已于2020年3月26日下午13：15、13：20、13：23多次拨打您的电话，均无人接听。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区住房建设和交通运输局：87659713进行咨询。
再次感谢您的理解与支持！