【交通 咨询】疫情防控期间班车停运后退费问题来源：问政四川 网友：问政网友  2020-03-09 19:08 已回复

领导您好：

        在春节疫情防控期间，我通过微信平台购买1月31日泸州市客运中心站至乐山客运班车车票2张，后因班车暂停运营，泸州市客运中心站告知：1、可通过微信平台在线退票，但目前已超过发车时间，无法进行线上退票。2、后来车站告知要求在2月内持身份证前往车站窗口办理，目前防控形势依然严峻，且因个人原因跨市出行不便，无法在告知时间内亲自前往办理。个人认为，如果要求在规定时间内办理，超过时间视为自动放弃退票资格的话，显然也不合理。

        故诉求如下：1、延长办理退票业务的时间。

                                2、退票是否为全额退票。

                                3、一个微信号购买同班次多人车票，是否需要带上其他乘客的身份证件或者是其他乘客也需要亲自前往办理。

        望泸州市交通主管部门解答为谢。

官方回复

回复单位：泸州市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2020-03-20 10:45

　　受新冠肺炎疫情影响，凡是疫情期间需要退票的旅客，客运站均免费为旅客办理退票业务。2020年2月29日前，在购票窗口购票后未能出行需要退票的，均可于2020年6月31日前经核实身份信息和购票信息后，全额退费。目前，网络购票旅客现已不能通过网络渠道全额退票，旅客可到客运站全额退票，如有疑问请致电客服电话进行咨询，联系电话为0830-8583100 ，0830-8583200。一个微信号购买同班次多张车票的，只需要提供旅客有效身份信息，取票验证码和购票手机号码，经核查属实，均可退票。