【教育 投诉】嗨学网退费 来源：问政四川 网友：问政网友  2020-03-06 14:22 已回复

1、初识：2019年通过网络广告了解到了一级消防考试，然后再广告页面留了个电话。之后有销售人员不断添加我的微信，或者打电话联系我，后来添加上一个老师，开始咨询

2、正式报名：2019年9月12日11：49分 正式在嗨学网APP创建订单并报名，9月13日开始咨询考试网络报名，结果再认识考试网上操作了一早晨，没有报上名，人事网上显示不符合报名条件，我就有点慌了，于当天下午开始给嗨学网打电话，但是因为中秋节期间，他们呢克服电话打不通。之后一直找销售解决退费问题

3、退费纠结：在9月14日晚给销售说了退费，销售叫我自己找班主任，班主任永远占线 等待几十到几百不等 ， 终于咨询上了 班主任告诉我没有退费通道 要在2月份才开启 经过多方联系 我按照他们要求 发送了我的学历证明 及咩有资格报考的邮件 一个成都本地的客服联系我说 不符合退费要求 退费失败 

4、报名插曲：中途报名一直报不上，因为我不符合报考条件，是销售老师给我报名，后来发现是通过篡改我的工作经验和单位来让网络审核通过的 这样真的可以吗？所以我拒绝参加考试。

5、嗨学网工作人员骚扰：期间不断有人打电话给我，我不甚其扰添加了一个北京连老师的微信，说有什么密训班，包裹，不过退款啥的，也拉了我进了一个不知道什么的群，发现群里的学员缴纳的费用参差不齐，我就感觉被骗了，于是删除了微信群，删除了连老师 后来一直有人打电话给我 都说自己是嗨学网的某某老师 

5、再次纠结退费问题：今年2月因疫情在家，登录他们的app结果所有课程过期 当时是说的延期一年，现在是所有课程全部下架 在黑猫进行投诉 期间也与他们客服各种沟通 还是没有任何的结果  仔细研究了他们家的退费机制，发现真的是各种霸王条款，对学员非常不公平，即使买一个保险还有15天的犹豫期，他们凭什么不退费呢，现在正规的网络教育都是7天无理由退款，他们凭什么24小时内退款，同时也了解到只要学员一交费用，24小时内也退不了款

6、退费过程中的网友：在通过各种渠道了解到嗨学网的退费问题，才发现这是一个骗局，收费混乱，班型甚多，但是真正给到学员的课程真的不一样吗？这是一个合格的机构吗？还有一部分网友完全按照他们的要求做的，考试没通过，还是会以各种借口拒绝退款。

7、网络了解：查询了各种资料，发现政府对他们机构室有违被原则的罚款，可是还是有很多的网友受骗，很多网友的血汗钱被这家机构坑骗，我们想退一个费就那么难吗？一个QQ群经过一晚上的发展，不到20人的统计，受害金额就已经到达20多万，另外有一个400多人的微信群，据网友透露，群内统计金额达400多万，这么多的人受害，我们通过12315，问政各区域的官网，但是只有等待，没有电话取证，没有任何回复，请问尊敬的市长，我们究竟该走什么样的路才能为自己维权？

8、网友调查：我们很多的网友用的是同一个app，但是签约的公司地址也不一样，他们家究竟穿了多少马甲？我们也想明确知道？

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2020-03-23 11:08

来话（信）人：
您好！您所反映的问题，成华区市场和质量监督管理局高度重视，立即责成桃蹊所进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，桃蹊所工作人员与你和商家联系，2020年3月14日来话人前往商家现场协商，双方达成一致，退费80%。