【其他 投诉】关于疫情期间的学生网课及网络问题来源：问政四川 网友：问政网友  2020-02-12 13:17 已回复

尊敬的领导，
您好！
疫情期间，各学校均开展了网络教学，但因网络问题导致的无法上课以及相关的网络卡顿问题严重影响了学生的学习，特别是高三学生。流量无限量但是会限速，wifi网络卡顿问题频出，中国移动，可是移不动，网课消耗流量巨大，特别是地区偏远，家里没有wifi的，开个无限量一两天网课下来就限速了，网课无法正常观看。希望中国移动以及相关部门特殊时期特殊处理问题，也希望政府部门能够切实关注相关问题，尽快解决问题。

官方回复

回复单位： 中国移动通信集团四川有限公司叙永分公司来源：问政四川 回复时间：2020-02-16 09:44

网民朋友：
您好！您反映疫情期间的学生网课及网络问题的留言收悉，经叙永县移动公司调查处理，现将有关情况反馈如下：
对您反映的问题，我司客服部工作人员立即通过电话与您进行了沟通，并就对无限量流量限速问题提出以下三点建议供您参考。
一、关于无限量流量限速问题。前期中国移动推出达量降速套餐，套餐规定超出流量阈值后，会自动限制网速，您反馈的限速问题应属此类套餐中的一种，月租费48元,套餐内包含流量5G，超出后限速 。建议：1、因近期上网课急需流量，建议用户选择单独的流量加速包，有5元、10元、15元三个档次可供选择，当月内可多次重复订购（200G封顶），办理立即生效，详情请下载“四川移动”掌上APP自助办理或咨询10086；
2、现目前中国移动推出了最新的5G悦享、智享资费套餐（月租为48-598不等，套餐内包含流量10-300G不等），套餐内包含的流量更多，超出套餐阈值后按“5元1G，满15元后按3元1G进行计费”，不会进行限速，建议到当地就近营业厅或者10086咨询更改套餐，享受更多流量，套餐更改后次月生效；
3、建议到当地就近营业厅咨询宽带安装事宜，中国移动带宽升级、品质升级，完全可以保障网络视频直播观看问题。
二、关于wifi卡顿问题。
wifi卡顿可能的原因有很多，比如线路问题、路由器等设备老旧问题、宽带带宽不足、平台服务器超限拥塞等。建议联系营业厅、当地装维师傅或拨打10086反馈，我司接到派单后第一时间安排装维师傅进行现场测试处理。另外近期各个学校均通过网络平台进行授课，平台服务器问题也容易导致网络拥塞。
感谢您的留言。


中国移动通信集团四川有限公司叙永分公司
2020年2月14日