【医疗 投诉】郫都区人民医院就诊等待排位来源：问政四川 网友：问政网友  2020-01-22 18:43 已回复

到郫都区人民医院看口腔科，第一次是上午挂的下午的号，下午我14:40左右去的，登记预约登记后问了一下我去拿药约半个小时没有问题吧，说可以。内科看病取药约20多分钟，中间取药等待还回去看了一下。回去后在口腔大厅继续等待，约16点时感觉一直没有到我，拿就诊卡又去预约台问了一下，那边又拿我的就诊卡刷了一下，但是没有跟我说什么。当时外面等待的只有我一个了。 后面我在17:30左右才就诊，18:20左右才完成。
这次是2020年1月21日，上周就诊完后就挂号及预约本日下午，预约单是2号， 14:20左右到医院，到医院后登记预约，我等待中前面有一人就诊完成， 我进去诊断后付费等待，第二个人此时就诊，完成后，让我在就诊台等待，又一个老人就诊打麻药做手术。 我等待一段时间后打了医院投诉电话，说口腔科就诊排队让人搞不清楚，后面只显示一位等待病人姓名，需要等多久，会不会错过了就一直傻傻等待都不清楚。挂电话后我问医生这里就诊是看挂号单的排号还是预约登记有排号，医生态度极其恶劣。后来叫我就诊，我说我只是投诉医院排号显示屏显示让人搞不懂，到底是挂号单排号还是有预约登记排号，医生说按我说的意思我前面还有一个一号，应该一号就诊，我说可以我同意按规矩来，然后医生让我下就诊台，跟我说那你在外面踏踏实实等着，我又打了投诉电话，我等到这个医生最后一个就诊的。 此医生不分青红皂白，本来感觉她挺不错的，但是因为我给医院提了意见，平白把我赶下就诊台，（回来后想想不对，当时早就应该是我就诊，因为是她专门喊我进去的，说前面的是急诊，我当时还说讲清楚就完了，我不是不通事理的，上次在县医院我做胆摘除，应该第一位的，医生过来跟我说我年轻是男的最后一个做，从早等到晚上我都没有意见）。她这个做法让人难以接受，有一点小小的权利就乱用，对一个遵纪守法的人是非常不公平的。望医院加强医生思想教育，不能只重经济效益而忽略党性和人格。 同时希望医院侯医显示屏能显示后面病人排位，以便病人合理安排大致就医事项，过号人员可以及时再登记，以免医院都下班了还不知道自己已经过号。 也避免随意走关系加塞。 因为我上次候诊时等待三四个小时，后面来的都看完了，最后只有我一个。 避免隐私 不写医生姓名了。 最后上一张医院候诊屏幕照片，这个后面还可以显示一个候诊病人。 没有其他的了，当时约16:00,我还在等待。 再后面的人完全不知道自己前面还有多少人就诊。 过年打扰不好意思，但是不说一下终究意难平。

官方回复

回复单位：成都市郫都区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2020-01-24 16:03

网友：
您好！您所反映的问题，成都市郫都区卫生健康局高度重视，立即责成成都市郫都区人民医院进行调查处理，现将有关情况答复如下：
目前，到成都市郫都区人民医院就诊，可通过微信、电话、网站、自助挂号机等多种途径进行预约挂号，为避免部分患者预约挂号后，就诊时未及时到达候诊区候诊，造成医疗资源浪费，现场挂号患者就诊等候时间过长的现象，该院对信息系统进行了升级，实行门诊二次签到就诊方式，如预约患者未准时到达候诊区签到，将结合签到顺序和挂号顺序依次叫号，从而减少门诊患者就诊等候时间，维护患者的利益。
2020年1月21日下午您在该院口腔科就诊，上次就诊后您预约的时间是当日下午，预约号是2号，到达诊室后，因医生先为急诊患者进行了诊治，告知您按照就诊顺序，先为1号患者诊治，然后再为您诊治。当时您在医院拨打该院投诉电话后，医院口腔科负责人与您进行了当面沟通解释，您表示无异议，接受治疗后回家。如您还有其他问题，可向成都市郫都区人民医院反映（电话：028-87883097）。