四川省 » 乐山市 » 峨眉山市委书记 » 关于峨眉山淡旺季门票过度问题
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旅游 投诉】关于峨眉山淡旺季门票过度问题网友:匿名网友  2020-01-15 22:57 已回复

我于2020年元月十五号下午三点购买了峨眉山景区的门票6张,门票上写的有效期为两天,因为当天下午有点晚,所以没有上山游玩,可到了晚上20:06分旅游局把门票给我退了,说我明天要上山的话,需要重新买票,我的票明明写的是有效期两天,我买票的时候我也问过售票人员了,都说,今天买的票明天可以上山,可凭什么就给我退了,我打电话也问过了,有的工作人员说门票可以继续使用,有的又说我需要重新购票,我想相关负责人能好好处理一下这件事情,

官方回复

回复单位:峨眉山风景名胜区管理委员会回复时间:2020-02-03 17:26

2019年12月15日—2020年1月15日,峨眉山景区实行淡季门票优惠政策。2020年1月15日为景区淡季门票优惠政策最后一日,景区票务系统自动调整门票价格,并将游客1月15日网订未消费的门票做了清退处理。但景区门票实行两日有效,订票平台上发布的订票须知告知了游客景区门票两日有效,但未告知1月15日订单仅限当日使用。为保障游客权益,景区已对该部分游客重新订票产生的差价进行了补差,并向游客表达了诚挚歉意。景区在今后工作中,会更加充分考虑各方面因素,不断优化票务系统,避免再次出现类似情况。
该游客在问政四川进行了留言,同时也拨打了5533355进行了投诉。旅游执法大队在投诉处理过程中,确认了游客身份,向游客致歉并做了解释说明,已取得游客谅解。

峨眉山风景名胜区管理委员会
2020年2月3日

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