【教育 投诉】成都市教育局不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2020-01-15 09:00 已回复

尊敬的罗强市长：我给成都市教育局两次投诉都没有得到解决的事情，只能求助于你了。金堂中学外国语实验学校虽然是一所民办学校，但政府还是可以进行管理的吧。金堂中学外国语实验学校去年给由学校领导要求安装口语100APP并收取学生费用，金堂教育局回复退还费用还是没有况现，现在又在要求学生购买洋葱学院的APP,我希望在市政府的正确领导下，到金堂现场办公：现场退还口语100的相关费用，和制止洋葱学院的安装。并对金堂中学外国实验学校进行相对应的处理。以下是我两次在成都教育局长信箱的投诉与回复。

这是我2019年9月20日的投诉：尊敬的刘强局长： 希望你不要把这个转给金堂教育局了。 金堂教育局这个回复说开学处理，现在都开学20天了，还没有任何的回复。是一个严重的不作为的做法。 我希望刘局长督办一个事情。如果你们不能解决。就给我说一下怎么处理。是找媒体，还是长纪委。如果找到这些部门去了，我想你们市教育局已脱不了干系吧。我是反映到你们这儿的。 如果在国庆放假前得不到解决。我将会想其他办法来解决这个事情。
这是我2019年7月26日的投诉： 尊敬的刘强局长： 今天给你写这个投诉信，不是要求你们给我一个回复。而是需要市教育局督促学校整改。 我是金堂县金堂中学外国语实验学的一名家长。我的孩子已经在这个学校读了一年的书了。现有两个方面的问题我个人认为是非常重要的。希望在市 教育局的督促下得到整改。 一、我们孩子所读的班是学校最好的班（卓越班）之一，但上这一年来孩子班上的绝大部分老师都没有使用普通话进行教学，都用四川话给孩子上课，老师使用普通话进行教学应该是老师的一项最基本的要求吧？要取得教师资格也是要普通话合格才行的吧？我希望在市教育局的督促下让学校的老师在给孩子上课时都使用这普通话进行教学，方便孩子将来更好的与全国进行接轨。推广普通话和要求老师使用普通话教学也是你们市教育局的分内工作吧。 二、从教育部到四川省教育厅都在严禁有害APP进校园，而学校领导和英语老师都在给孩子推荐并要求学生购买“口语100“学习APP，并且每个学生收费720元。上学期APP没有出现在学生的平板上，这两天又开始安装在学生的平板上了，想删除又删除不了，老师又开始布置作业了。不知道是不是这些规定又不生效了，是不是成都市教育局又有什么新的规定了。我希望在市教育局的督促下按照相关文件要求把剩下的钱退还给我们家长，要求学校不要给我们推荐并要求购买什么APP之类有东西。 我原本现用实名进行举报的，考虑到孩子还要在这个学校读两年书就没有用实名了。在此希望刘强局长重视这些事情。督促学校进行整改，不是给我一个回复就算了。
尊敬的学生家长：
您好！首先感谢您对教育工作的关心和支持。看到您在成都市局长信箱的留言:“金堂中学外国语实验学校教学管理相关问题”，我局高度重视，并立即进行了调查，现将有关情况答复如下。
一、关于学校教师没有使用普通话教学的问题。金堂中学外国语实验学校在教育教学活动中均要求教师使用普通话，鉴于家长反映的情况责令学校加强课堂巡视，发现未使用普通话教学的课堂，责令教师立即整改，并予以记录。
二、关于口语100学习APP的问题。 县教育局已责令学校限期将此类APP进行清查删除，将收取的相关费用全数予以退还。
下一步工作中，我们将进一步加强学校常规管理，加大检查和奖惩力度，推广和规范校内普通话的使用；规范学校办学行为，把有关规定落到实处，进一步提升学校管理水平。再次感谢您对教育工作的关心和支持。
由于您留下的电话和邮箱无法和您取得联系，如您还有相关班级、教师、收费项目和标准等信息，请联系教育局基础教育科或直接来访。联系人：曾老师 咨询电话：84986955
尊敬的刘强局长： 希望你不要把这个转给金堂教育局了。 金堂教育局这个回复说开学处理，现在都开学20天了，还没有任何的回复。是一个严重的不作为的做法。 我希望刘局长督办一个事情。如果你们不能解决。就给我说一下怎么处理。是找媒体，还是长纪委。如果找到这些部门去了，我想你们市教育局已脱不了干系吧。我是反映到你们这儿的。 如果在国庆放假前得不到解决。我将会想其他办法来解决这个事情。
这是我2019年7月26日的投诉： 尊敬的刘强局长： 今天给你写这个投诉信，不是要求你们给我一个回复。而是需要市教育局督促学校整改。 我是金堂县金堂中学外国语实验学的一名家长。我的孩子已经在这个学校读了一年的书了。现有两个方面的问题我个人认为是非常重要的。希望在市 教育局的督促下得到整改。 一、我们孩子所读的班是学校最好的班（卓越班）之一，但上这一年来孩子班上的绝大部分老师都没有使用普通话进行教学，都用四川话给孩子上课，老师使用普通话进行教学应该是老师的一项最基本的要求吧？要取得教师资格也是要普通话合格才行的吧？我希望在市教育局的督促下让学校的老师在给孩子上课时都使用这普通话进行教学，方便孩子将来更好的与全国进行接轨。推广普通话和要求老师使用普通话教学也是你们市教育局的分内工作吧。 二、从教育部到四川省教育厅都在严禁有害APP进校园，而学校领导和英语老师都在给孩子推荐并要求学生购买“口语100“学习APP，并且每个学生收费720元。上学期APP没有出现在学生的平板上，这两天又开始安装在学生的平板上了，想删除又删除不了，老师又开始布置作业了。不知道是不是这些规定又不生效了，是不是成都市教育局又有什么新的规定了。我希望在市教育局的督促下按照相关文件要求把剩下的钱退还给我们家长，要求学校不要给我们推荐并要求购买什么APP之类有东西。 我原本现用实名进行举报的，考虑到孩子还要在这个学校读两年书就没有用实名了。在此希望刘强局长重视这些事情。督促学校进行整改，不是给我一个回复就算了。
这是金堂教育局的回复： 市民朋友：您好！来信收悉。感谢您对政府工作的关心与支持。您所反映的金堂中学外国语实验学校教学管理的相关问题，现回复如下：一、关于使用普通话教学的问题金堂中学外国语实验学校在教育教学活动中均要求教师使用普通话，并且出台了校内相关制度。但确实出现过少数教师尤其是临近退休的教师使用四川话的情况，对这部分教师学校也进行了批评教育。二、关于使用学习类APP的问题因目前处于学校暑假时期，县教育局将按照学习类APP清理的相关要求，在2019年秋季学期开学期间对金堂中学外国语实验学校的学习类APP使用做全面调查和清理, 若有违反相关规定的情况，将严肃处理。下一步工作中，我们将进一步加强落实学校常规管理，加大检查和奖惩的力度，推广和规范校园内普通话的使用；规范学校办学行为，把有关规定落到实处，进一步提升学校管理水平。 若您还有相关班级、教师、收费项目和标准等信息，请联系教育局基础教育科或直接来访。谢谢您对金堂教育的关心与支持！联系人：曾老师 咨询电话：84986955 

官方回复

回复单位：金堂县教育局来源：问政四川 回复时间：2020-01-20 16:32

市民朋友：
您好！您所反映的问题我局高度重视，立即到该校开展调查处理，现将有关情况回复如下：
一、关于“口语100 APP”
（一）“口语100 智慧学习空间”（简称口语 100）是一款针对英语听说教学教育类APP,分为学生端、家长端和教师端。主要包括口语考试系统，听说作业系统等功能。2019年底，该产品通过了教育部鉴定并成功备案（备案号：教APP备3200003号），可以供学生使用。
（二）口语100的主要功能是免费的，包括单词朗读、单词听写、课文诵读等,仅有“口语智能纠错功能”是收费项目，学生端不能缴费。家长根据需求自愿在家长端充值，交费后一月之内不满意可以无条件退费。
（三）该校是成都市未来学校试点校，在STEM教学、创客教育、智慧教育技术运用等方面进行了大量的探索。结合平板电脑在教学中的运用，在部分班级的平板电脑上安装了口语100 APP,允许学生使用免费功能，但是禁止任何班级和教师要求学生使用收费项目，不得要求家长开通使用收费功能。因该软件的教学辅助功能得到了认可，其他班级教师逐步效仿使用，部分教师开始大力推广使用，出现了在班级集中使用该软件并向学生推荐使用、并通过该软件布置作业的现象。
（四）2019年9月，接到2018级学生家长信访反映后，县教育局责令学校规范管理，不得强制要求学生和家长统一使用该软件，并与口语100公司协商，要求公司能够退还相关费用。因为当时已经过了该公司规定的无条件退费期限，退费事宜未能顺利实施。2020年1月再次发生信访反映后，在县教育局的明确要求下，经学校和口语100公司反复协商，该公司同意退还主动申请退费家长的剩余使用费用。2020年1月17日，学校通过英语老师在家长微信群告知了申请退费程序及工作人员联系方式，目前已有28人提交退费申请。
二、关于“洋葱数学APP”
（一）洋葱学院(原洋葱数学)是国内的一家智能教育平台,是融合人工智能、视频课程与在线练习的教育类移动互联网应用程序，可以用于小学到高中的数学、物理、化学等辅助学习，有大量的免费内容，也有家长可以选择的购买项目。2019年底通过了教育部鉴定并备案（备案号：教APP 1100068号），可以供学生使用。
（二）2020年1月13日，学校领导听说有人向本校教师和学生推荐洋葱学院APP，立即通知教师并由各班主任告知家长，学校不建议在校内集中使用该软件，严禁任何老师在该软件上布置作业，严禁任何班级和教师强制要求学生使用该软件。由于该软件已经在一些教师和学生中产生了影响，不排除个别教师向学生和家长进行了推荐。因此，学校在1月17日发放通知书时，再一次在各班书面告知家长及学生学校的要求，并联系洋葱学院相关人员落实了退费事宜。
三、整改及处理措施
（一）责令学校对校内使用APP学习软件进行进一步的清理和整改，未经教育部门备案和我局批准，不在校内宣传和使用，不在课堂上统一使用，也不要求学生课后作为提高学习的唯一途径。督促学校和APP公司做好退还相关费用事宜。
（二）要求学校继续加大规范办学行为的宣传力度、切实加强对学校的管理。加强与家长沟通，切实减轻学生过重的课业负担，让学生在一个轻松、和谐、愉快的学习环境中健康快乐成长。
（三）要求根据此事件中暴露出来的问题举一反三，认真对待家长的意见和社会的需求，继续查找学校管理和教育教学中存在的问题，加大整改力度，办好群众满意的学校。
（四）严肃处理相关责任人员。县教育局将对学校校长和分管教学负责人进行诫勉谈话，责成其加强学校管理，加强教师队伍建设，加强家校沟通。责成学校按程序对相关教学管理人员和学科教师进行通报批评，并按相关规定处理。
若还有疑问请咨询金堂县教育局基础教育科
联系人：曾老师 咨询电话：84986955
感谢您对金堂教育的关心与支持！