四川省 » 省直机关 » 省政府组成部门 » 经济和信息化厅 » 电信通信异常停机处理不能搞一刀切
QQ空间新浪微博腾讯微博微信
 

3.15 投诉】电信通信异常停机处理不能搞一刀切网友:匿名网友  2020-01-14 15:09 待回复

       本人从2010年左右就开始使用电信公司的手机号码(180****9977),属于电信公司169套餐VIP客户,。2019年12月,在给下属员工打了几十个电话询问业务情况后,收到电信的短信告知:你名下的该号码,存在异常使用行为(异常拨打、诈骗犯罪高危地区、冒充公检法、冒充领导、恶意催欠、盲目电话营销等情况之一)。并揭示24小时之内对号码进行停机处理。一分钟不到,停机!!!通过提供身份证、填报资料进行自证清白,走了几天的流程,大约一周左右通信恢复。1月13日,在给下属员工再次沟通联系之后,又接到同样的短信,同样一分钟不到, 停机!!!

    电信公司如此不分清红皂白之行为,让人愤怒至极。

    电信公司此种行为至少涉及以下违法违规行为:

    1、电信公司未经查实就单方面中止服务,但相关资费并未停止或返还,此种的行为,违反《合同法》公平、公正及有偿服务的基本原则,严重侵害消费者的合法利益。

    2、业务懒惰,相关认定标准不清楚,也缺乏科学性。遇到异常情况, 即不查证,也不询问,一刀切的做法反映出电信工作人员业务流程僵化,工作懒惰。尤其是第一次客户自证清白,完成相关申诉后,再次发生同样的问题,处置方式一模一样。这种严重损害消费者利益的行为一而再的发生, 更是反应出电信公司内部管理僵化和混乱。

    3、店大欺客,霸王做法。在向电信公司反馈投诉后,相关工作人员并未对客户进行回访了解,只回答这是四川省公司监管行为,让客户走流程。客户与电信公司本质上是服务与被服务的关系,是签署了有偿服务合同的,客户付钱得到相应的优质服务,这是电信公司的本分,这种对客户的正当关切和利益不管不问的行为,是典型的店大欺客,霸王做法


以上情况属实,搜索网络上有关信息,也并非个案,恳请有关部门关注

同领域留言更多>>

同类别留言更多>>