【3.15 投诉】电信通信异常停机处理不能搞一刀切来源：问政四川 网友：问政网友  2020-01-14 15:09 待回复

       本人从2010年左右就开始使用电信公司的手机号码（180****9977），属于电信公司169套餐VIP客户，。2019年12月，在给下属员工打了几十个电话询问业务情况后，收到电信的短信告知：你名下的该号码，存在异常使用行为（异常拨打、诈骗犯罪高危地区、冒充公检法、冒充领导、恶意催欠、盲目电话营销等情况之一）。并揭示24小时之内对号码进行停机处理。一分钟不到，停机！！！通过提供身份证、填报资料进行自证清白，走了几天的流程，大约一周左右通信恢复。1月13日，在给下属员工再次沟通联系之后，又接到同样的短信，同样一分钟不到， 停机！！！

    电信公司如此不分清红皂白之行为，让人愤怒至极。

    电信公司此种行为至少涉及以下违法违规行为：

    1、电信公司未经查实就单方面中止服务，但相关资费并未停止或返还，此种的行为，违反《合同法》公平、公正及有偿服务的基本原则，严重侵害消费者的合法利益。

    2、业务懒惰，相关认定标准不清楚，也缺乏科学性。遇到异常情况， 即不查证，也不询问，一刀切的做法反映出电信工作人员业务流程僵化，工作懒惰。尤其是第一次客户自证清白，完成相关申诉后，再次发生同样的问题，处置方式一模一样。这种严重损害消费者利益的行为一而再的发生， 更是反应出电信公司内部管理僵化和混乱。

    3、店大欺客，霸王做法。在向电信公司反馈投诉后，相关工作人员并未对客户进行回访了解，只回答这是四川省公司监管行为，让客户走流程。客户与电信公司本质上是服务与被服务的关系，是签署了有偿服务合同的，客户付钱得到相应的优质服务，这是电信公司的本分，这种对客户的正当关切和利益不管不问的行为，是典型的店大欺客，霸王做法。

以上情况属实，搜索网络上有关信息，也并非个案，恳请有关部门关注