【3.15 投诉】龙泉二医院收费科信息科不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2020-01-13 10:10 已回复

龙泉二医院。收费科态度不好，多次上门医院结账，总是敷衍。导致多次无法结账，现在新生婴儿手续无法办理。严重违背医者仁心精神。希望领导折成该院回复我们具体能结账的时间，并且对给我们群众造成的损失给与合理解决方案。同时如果无法结账，希望可以终止该院的就医资格。直到整改合格后再营业，避免更多的群众无法结账。2020无法过一个安心的新年。

官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心来源：问政四川 回复时间：2020-01-14 15:12

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区卫健局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，因产妇地处洪安，属二医院120出诊区域，且为了保障产妇和胎儿的安全需进行紧急处理，当时已向患者及家属说明了情况。龙泉驿区第二人民医院信息系统于2020年1月9日7：30许发生故障，经检查数据库有损坏，部分重要数据缺失，立即请成都专业公司协助修复数据，因设备较老旧，先后请了两家专业公司帮助，所以用时较长。
针对上述情况，龙泉驿区卫健局责令龙泉驿区第二人民医院与您沟通解释，同时要求医院对窗口人员和妇产科人员耐心解答服务对象问题并主动做好后续服务，责成信息科提高业务能力，保障信息系统运行正常。1月13日晚医院系统初步恢复后第一时间电话告知您，您于1月15日上午来院办理了出院手续。1月16日上午8时10分，医院与您进行电话沟通，向您再次表示歉意，并了解结算办理情况，有无其他要求，您表示满意，无其他诉求。
以上情况于2019年1月16日下午13时32分与您联系，您对回复表示满意。