【感谢 感谢】 合江政务中心对群众诉求朝闻即应暖人心 来源：问政四川 网友：川泸鸣人  2019-11-10 14:49 已回复

        合江政务中心对群众诉求朝闻即应暖人心                                          

 2019年10月31日上午8点48分，我以《合江政务中心为啥要让群众多跑路》为题，向我非常信任的四川日报网问政四川栏目倾述我的诉求。按照惯例，我原以为这种诉求要想得到回复，最快都要十天半月之后了。万万没有想到的是，当天下午2点41分，我突然接到一个陌生电话，措辞十分真诚恳切地自称她叫黄亚南，是合江人社局局长，她虽然目前在外地，但已知道了我的诉求，对她们工作的不足之处，向我表示深深的歉意，并且提出立即派人到泸州市区来，为我办好应办的手续，不让我再多跑路。                                                                

黄局长的话语让我很感动，我告诉她我还是应该自己去合江办要办的手续。她也就尊重了我的意见。随后我立即乘公共汽车到了合江政务中心办事窗口，相继见到了我过去不认识的合江人社局黄俊维副局长，合江社保局刘晓兰局长和副局长邹小林等同志，她们都如黄亚南局长一样向我致歉的真诚恳切的话语，再次让我很感动，也让我完全相信了她们要尽量让来合江政务中心办事的群众少跑路的决心和缜密举措。                                                                     

近10年来，为了帮助和促进合江相关单位提高办事效率，我向四川日报网问政四川栏目等网络媒体发出了上百件问政文章，绝大多数都得到了让当事人满意的回复，而合江政务中心对群众诉求朝闻即应并且让诉求发出后不到6个小时就当天在现场得到解决的温暖人心的行动，却是让我到目前为止，最最满意的！为此，我要向问政四川发布我的问政表示衷心感谢！向关注此问政的领导表示衷心感谢！                            

附合江县人力资源社会保障局关于《合江政务中心为啥要让群众多跑路》给我的问政的回复

网民朋友：

你好！你反映“合江政务中心为啥要让群众多跑路”问题的留言收悉，经合江县行政审批局和合江县人社局联合调查处理，现将有关情况反馈如下：

经调查核实，10月28日下午临上班前，该窗口人员突发身体不适拉肚子，上卫生间后导致上班迟到3分钟。由于政策调整，该同志对办理丧葬费领取手续的业务不熟悉，在业务经办过程中给您带来了不便。为此，我们表示诚挚地歉意。

我局将对该同志进行严肃处理，并取消年度评优评先资格。10月31日下午，我局通过与您联系，相关领导和同志已在政务中心与您见面沟通，窗口经办人当面向你道了歉。你所申报的业务，我局已按程序进行办理，将及时予以办结。你对我局的处理表示认同和满意。

我们将以此为戒，举一反三，立即在全局开展窗口作风专项整治行动和业务大比武活动。进一步加强机关和窗口管理，不断改进工作作风、增强服务意识，强化业务学习，提升经办能力和服务水平。欢迎你继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见。

联系举报电话：0830-5269810

                合江县人力资源和社会保障局          2019年11月6日  

官方回复

回复单位：合江县人力资源和社会保障局 来源：问政四川 回复时间：2019-11-27 16:14

网民朋友：
您好！您反映“合江政务中心对群众诉求朝闻即应暖人心”的留言收悉，非常感谢您对我局工作的认同和高度评价。
2019年11月1日，局属社保局发出《关于对向某被群众投诉问题的通报》（合社险〔2019〕15号），通报中对窗口经办人员向某作出如下处理：1、由分管副局长约谈本人；2、在全局进行通报批评，向某在社保局职工大会上做检讨，交办公室备案；3、取消本年度评先评优资格；4、扣罚年终奖金500元。
就如您留言中所述，合江县人社局始终坚持践行为人民服务的宗旨，牢记服务群众无小事的理念，将为民服好务作为工作的主线，时刻教育并要求系统全体干部职工，转变作风，真抓实干，便民为民，把人社事情办好办实。我们将以此为戒，举一反三，深挖细查其它存在问题，找准根源全面整改。全系统将进一步深入开展窗口作风专项整治行动和业务大比武活动，切实加强机关和窗口管理，不断改进工作作风，增强服务意识，强化职工业务学习，切实提升经办能力和服务水平，争创优质高效一流的服务窗口。
欢迎您继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见。联系举报电话：0830-5269810