2019年11月9日13:10从街子古镇准点出发的公交车,因为赶时间冲了上去,发现未带两元零钱,在与司机沟通未果的情况下(沟通了微信扫码,刷天府通,支付宝扫码),表示马上下车去找小卖部换两元零钱,但是司机不准,并对我表示了言语辱骂。
关于“11月9日下午13:10分乘坐的102路公交未备零钞、不能刷天府通的问题”诉求人后续反馈已收悉,我局高度重视,现将情况回复如下:
通过调取102路公车行车轨迹及视频监控查证,有一男乘客于2019年11月9日13:07乘坐102路公交车,未自备零钞和现金,要求刷天府通卡,驾驶员提醒其无法使用天府通卡,可以向车上乘客换取零钞现金。视频监控显示102路公交(川A19107D)于2019年11月9日13:09发车,该男子在未投币刷卡的情况下直接走向车厢中后部,13:12到川外学院站后,未投币直接下车。驾驶员提醒需补投币才可下车,该名男子对驾驶员进行辱骂、言语上的人身攻击,驾驶员仍向其解释需投币。但男乘客最终未投币直接离开。经反复查看视频,未发现驾驶员存在态度恶劣及辱骂乘客的现象。
关于使用天府通卡的问题,我局将严格按照成都市主管部门要求安排部署公交扫码支付系统。预计2019年底天府通系统将进驻,我市将按成都市统一要求,逐步开放扫码支付,以方便市民乘车需求。
工作人员于2019年11月13日15:06、15:08、15:22、15:38与投诉人联系,电话均未接听。