【医疗 求助】谁来救救天府新区人民医院就医环境来源：问政四川 网友：问政网友  2019-10-29 13:31 已回复

领导您好，最近天府新区人民医院换千万级别的医疗系统应该是天大的好事，但是万万没想到新系统却是新区人民的噩梦！请求领导立刻调查天府新区人民医院就医环境！排队4-5个小时，药都没有取上，看病3分钟，医生搞系统花了半小时，中间还有个工程师过来指挥！不是个例，是大多数病人都是这个情况！请问这样的事情为什么会发生在我们天府新区，给我们老百姓看病带来了极大的不便！医生也很茫然，也很无奈！之前用的好好的系统强行被替换了！斗胆代表天府新区广大病友九问医院领导！
1.为什么强行更换系统
2.为什么花千万买一个半成品都算不上的系统
3.为什么医院要拿我们无辜的老百姓来测试系统性能
4.为什么不过度下，直接用这个垃圾系统不怕出医疗问题
5.为什么有成都电台讽刺医院系统了还是没有人解决问题
6.为什么医生都在骂的系统还要用在我们身上，非要出人命上热搜才重视
7.为什么出这么大的问题，没有应急方案
8.为什么这么多天了，医生说领导一句话都没有甚至不准议论
9.为什么堂堂国家级天府新区花千万的代价会引进这种垃圾系统

官方回复

回复单位：基层治理和社事局来源：问政四川 回复时间：2019-11-04 11:08

网友：
您好！您所反映的问题，成都天府新区高度重视，立即责成基层治理和社事局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，目前人民医院数字化医院评审等级为2级，对比周边同级医院，省内同级医院信息化水平已严重落后，服务器、存储、机房、网络等重要基础设施设备严重老化，并2017年初进行筹备对信息系统进行升级换代，2017年底，经医院院长办公会、党委会、职工代表大会均讨论同意对医院现有信息系统进行升级换代，2019年5月开展机房、网络招标工作，相关招采工作均依法依规进行。
1. 软件公司于2019年4月进场实施，2019年7月召开项目启动大会，2019年8月初至9月底开始全院培训工作，2019年10月21日全院职工代表大会上通报信息系统切换方案，方案中包含切换时间、切换系统内容、流程、注意事项、应急流程并把纸质方案分发至参会人员。
2. 信息系统建设是一个长期、持续、不断改进的过程，信息系统不是简单的购买商品，系统建设需要全院各职能科室、临床科室、医技科室、后勤科室一起配合完成还要涉及流程再造等问题.
3. 系统更换之前预留2周时间让医护人员测试、熟悉使用，信息系统更换前2天医院在微信公众号也发布公告系统升级事宜，对预计可能出现的问题在发放的系统切换方案中也有相应预案。
4. 因为信息系统切换，涉及多个科室和部门，现在医院信息系统集成化程度相当的高，需要考虑各种因素如缴费、取药、就医流程、医保报销，如果分布切换会涉及到医院各个系统不能互联互通。
5. 成都电台讽刺医院系统的问题，经查此次讽刺的医院非天府新区人民医院，天府新区人民医院更换信息系统是为了更好的梳理就医流程，提高患者就医体验。
6. 据调查，医生骂系统的情况主要表现为医生觉得新的系统对比旧的系统界面变化较大导致系统上线后前几天操作不熟悉。目前，医生也在不断对新系统提出意见，软件公司也在根据每天收集的意见进行修改，但是需要一定的时间进行测试验证保障使用效果。
7. 在系统切换方案中有应急预案，电子版也发到医院QQ群、微信群，纸质版在10月21日职工大会上分发，医院管理制度汇编中有医院系统应急制度，医院也制作成书明确发放到各个科室。
8、新系统上线前和上线后，医院领导与职能科室、临床科室等召开多次协调会议讨论新系统上线的事宜。
9、医院对信息系统进行升级改造，最终目的在于助力新区医疗卫生事业，改革过程中必然会存在曲折，尤其信息系统的提档升级设计到对医院的业务流程再造，需要全院医务人员的通力配合，并结合临床业务工作实际对业务模块不断完善和优化。总体而言，经过不到一周的运行，医院整体业务运行平稳，业务界面也正在根据临床需求及时进行优化，以提高服务效率，考虑到即将完善的分时预约、诊间付费、自助机服务、网上支付等功能因素，届时医院的服务效率将较以前有大幅度提升。
以上情况于10月31日16.30、17:00，11月1日9:40与您联系，均无法接通。