【交通 投诉】投诉都江堰公交105路来源：问政四川 网友：问政网友  2019-10-16 22:10 已回复

10月16日下午3点10分左右，我的母亲在青城山镇加油站乘坐105路前往青城山快铁路，上车刷卡后，当事男司机让我母亲把公交卡拿给他看，发现是我父亲的老年公交卡。我父亲是48年，母亲是51年的，今年已68岁。母亲当即向司机道歉，说太匆忙拿错卡了，表示愿意马上交纳两元车费，但司机不同意，不但要没收我父亲的老年卡，还开始了从上车到下车对我母亲的辱骂，是这样骂一位68岁的老人的：你太丢成都人的脸，咋有你这种人哦……一直骂个不停，在这期间母亲仍然轻言细语的向司机解释是拿错卡了，希望司机理解不要没收老年卡，也不要辱骂成都人，但司机拒不配合，全程辱骂。都江堰这样在全世界都有名的旅游城市，作为城市名片的公交公司怎么会有素质这么低下的司机，简直是对都江堰、青城山敬老爱老形象的抹黑。都江堰和青城山是有名的养老圣地，全国各地的老人都长期在这里居住。我们全家从2013年在青城山居住至今，感受到这里的人们对老年人非常尊敬，这里的人们都很敬老爱老。但是这位司机的所作所为是真正丢了都江堰人民的脸，口口声声你们成都人什么，都江堰也是成都市的一部分，现在到处都在倡导和谐社会，这位司机的行为是在破坏和谐大家庭的建设，而且他没有父母吗？如果他的父母也被人这样辱骂，他的心里又是什么感受？我希望都江堰市政府和公交公司郑重对待此次投诉，严令当事男司机向我母亲道歉。

官方回复

回复单位：都江堰市交通局来源：问政四川 回复时间：2019-10-24 09:10

关于“10月16日下午15:10分乘坐的105路驾驶员态度不好的问题”已收悉，我局高度重视，现将情况回复如下:
经调查，按照诉求人提供的信息调取105路公交行车轨迹查看，车牌号为川AS1898的105路公交车于10月16日15:04分行至青城人家站，通过该车行车视频显示：一位女士在青城人家站上车刷卡提示“老年卡”，驾驶员要求验证，该女士以卡打不开为由，拒绝将老年卡拿给驾驶员验证；该车由青城人家到达青城山快铁站（15：10分）后，驾驶员再次提出验卡要求，该女士说拿错了卡可以补两元车费。驾驶员向投诉人解释老年卡只能本人使用，如非本人使用一律缴收。经反复观看视频，该驾驶员在解释过程中并未出现态度不好和辱骂投诉人的行为。
凡户籍在我市范围内年满70周岁的老年人，按规办理“老年公交优惠卡”后，可以免费乘坐市内实行IC卡刷卡消费的公共汽车，这是目前都江堰市户籍老人可享受的优待；为保证公交惠民政策的公正、客观性，公交车驾驶员有责任对优惠乘车人的卡、证进行验证，若发现非本人使用老年优惠卡的现象，驾驶员可依照用卡规则将卡片收缴回公交公司处理。
对此，我局要求公交企业持续加强驾乘人员的培训，要求驾驶员在服务工作中耐心、细致与乘客沟通；尤其在监督乘客刷卡、投币过程中，遇到需收缴违规用卡这类情况应特别注意沟通技巧，关怀乘客内心感受，为市民提供更优质的公交出行服务。
工作人员于2019年10月22日、10月23日多次拨打电话，但该号码一直处于无人接听状态。

作者评价：满意评价时间：2019-10-24 12:09

这篇回复真是谎话连篇，看来官方已经很熟悉这类操作，包庇犯错司机。谎话如下：一是没有打两次电话，只打了一次电话，并且还接听了电话。二是关于没收卡的事情。公交方从未在任何时间和任何地点进行过此类宣传，现在突然提出这个要求，这难道不是垄断主义，霸权主义。三是根本没有两次验收要求，上车就提验卡，乘客直接就交卡，并按要求提出补钱。四是驾驶员没有过激话语的事就更是可笑。从上车到下车一直辱骂老年人，居然说视频上没有，看来这个视频是专门为公交方服务的，对公交方不利的就没有看到，对乘客有利的就没有内容。公交公司在来电中一直强调老年人的错，拒不说驾驶员哪里不对，完全一副纵容包庇的态度。既便有千错万错，驾驶员都不该骂人，现在居然说驾驶员没有过激的话语，这类做法真是太丢都江堰人的脸了。习总书记说过：党政机关和领导干部要学会走群众路线，了解群众所思所想，收集群众建议想法，积极回应网民关切，解释疑惑。但当真的反映意见建议时，得到的却是打压、歪曲事实、包庇纵容，真真是说一套，做一套，这样谁还敢提意见，公交公司全部都对完了，错的全是乘客。