四川省 » 泸州 » 市委书记杨林兴 » 华润公司不合理费用纠纷
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企业 投诉】华润公司不合理费用纠纷来源:问政四川 网友:问政网友  2019-08-03 10:00 已回复

泸州华润天然气纳溪兴燃公司对于我家天然气增收不合理费用进行问政。
2017-2019以来,我家人先后多次去过位于纳溪丙灵路兴燃公司前台缴纳天然气费用,接待人员告知系统升级无法缴费或者查不到费用等诸多因素,导致我家天然气费用直至今日未缴纳,2018年年底,本人亲自去交了一次费用,也是同样的答复,我记得很清楚,有一天中午过去的,前台人员告知我,缴纳不了费用,查询不到,我还告知对方,已经很久没缴纳费用了,并且还抱怨每次来都查不到,总是白跑,2019年年初,我再一次去过前台,还是没有查到。然后最近这个月去缴纳费用,被告知有1100余元的滞纳金需要支付,一下我就觉得不合理了,我家人先后多次跑来缴费,是他们系统查不到等诸多原因导致我们没能缴费,白跑不说,目前还要我方缴纳如此大手笔的所谓滞纳金费用,当时就向其所在当地客服接待部门进行投诉协商,接待人员告知,他们权利有限,我所说的情况,他们无法进行认证接受,同时愿意相信我家人去过没缴纳成功这个事实,但是工作人员告知2018年年底进行短信告知,为此我回家翻看以前手机,所谓短信告知,没有他们认证的公众号信息,有一个号码是发过信息,但是并没有读取,后来协商无果后(全程有录音为证),第二天,我又向其上级部门泸州市华润公司客服进行投诉,客服人员记录过后,告知尽快通知有关部门进行核查,并电话回复。事情过去了三天,我并没有接到任何答复电话,我再次拨打了该公司投诉热线,客服人员告知7个工作日答复。本次投诉已经过去7个工作日,我任然未接到任何该公司合理解释以及处理协调意见的电话。为此向市政,财政,物价进行问政。
本事情有几个问题。
首先,我家人先后几次去缴纳费用未果,工作人员没有进行询问登记,交不了费就是一句“改天再来,下一位”。更加没有像最近一次让我去客服部门进行查询或者处理。
然后就是我家天然气费用迟迟未交,没有进行中断用气,也没有向我方电话告知或者询问缘由,更加没有妥善解决本次矛盾,只是默默的让这个非法资金向滚雪球一样增大,费用不断加收于普通老百姓的我们。
最后就是恳求给予一个公平公正的处理方法,向类似的事情不要让老百姓遇到,太难太难了,我本人对于本次天然气费用的滞纳金,不接受支付,我家使用的天然气费用,一分不少进行缴纳。。。

官方回复

回复单位:泸州市纳溪区综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2019-08-15 10:12

网民朋友:
您好!您反映“华润公司收费不合理”问题的留言收悉,经泸州市纳溪区综合行政执法局调查处理,现将有关情况反馈如下:
经调查核实,您于2016年9月23日开始未按时向泸州纳溪兴燃燃气有限公司(华润燃气全资子公司,以下简称:兴燃公司)缴纳天然气气费,至2019年7月10日已拖欠兴燃公司气费11笔,共计1792.73元,按照您与兴燃公司签订的《居民用户供气合同》第六条第二款:“用气方逾期未缴纳气费,至逾期之日起,应按每日逾期未缴纳气费的千分之一向供气方支付违约金,逾期2月未缴纳的,供气方可以中断供气”,按照合同约定产生违约金1136.99元,你应向兴燃公司缴纳欠费及违约金,共计2929.72元。
关于您提出“您及家人前后6次前往兴燃公司缴纳天然气费用,兴燃公司告知未查询到费用”问题。经核实,兴燃公司收费系统处2019年4月清明节期间进行维护以外,均能使用正常,您使用的天然气账户,至2013年3月至今均能查到使用燃气消费信息。
关于您提出“您未按时缴纳天然气气费,兴燃公司没有进行中断用气,也未向您进行电话告知或询问缘由,更没有主动解决本次矛盾,只是默默的让非法资金向滚雪球一样增大”问题。经核实,由于燃气的正常使用涉及到民生问题,对于一般居民用户欠费,兴燃公司在保障居民正常用气的情况下,均是以张贴通知、短信、电话等方式进行催费。由于您更换电话号码后,未按《居民用户供气合同》第四条第二款第九项要求,及时向供气方变更通讯方式,造成无法接收到兴燃公司催费短信,又未看到张贴在楼道口的气费催款通知,导致气费及违约金不断增多。按照合同约定,因通讯地址和电话号码错误造成信息传递不及时,由用气方承担相应责任。
关于您提出“多次向泸州华润天然气公司反映相关情况,均未得到华润公司明确答复和合理的解释”问题。我局已约谈华润公司相关负责人,责令华润公司严格按照客服投诉制度,处理投诉建议,并将处理结果及时反馈给相关客户。
感谢您的留言。

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