【旅游 投诉】都江堰青城双河漂流投诉建议来源：问政四川 网友：问政网友  2019-07-19 22:55 已回复

7月18日我和家人朋友来到都江堰大观镇青城两河口景区游玩，发现青城两河口漂流景区虚假宣传，号称5公里的激流勇进，数小时纵情戏水，全程最多3公里，漂流不足半小时。管理混乱，硬件设施破败不堪，如沿途监控已全部长满了蜘蛛网，全部损坏；上面游客中心居然无法联系下面安全人员；安全员无责任心，皮划艇在通过激流卡住后，寻求帮助，安全员示意自己想办法，而不进行疏导，如果后面大量皮划艇堆积，后果不堪设想，所有这些细节都为重大安全埋下了隐患。无理扣押游客押金长达3小时以上，找遍所有工作人员，无人处理，而且游客中心工作人员还联合当地居民对游客进行辱骂，直到报警后才退还押金，并对游客进行人身威胁，再不走就不要走了。 维护都江堰旅游形象人人有责，当在押金被扣留时，我们积极联系了成都市旅游部门，成都市旅游部门告知我已转属地都江堰旅游执法部门处理，我也告知属地旅游部门自己在景点希望能到现场协助处理，更真实的表达事情的经过及对景区的建议，她们也明确答复大约30分左右能到达，后了解到执法部门私下已给漂流中心负责联系，只听取漂流中心的一面之词，后多次联系，一直等待他们，直到离开景区也没有听我们的意见，我想这就是典型的保护思想，推诿，包庇行为。（以上情况均有录音，录像，通话记录）望书记为游客做主，查清事实真相，提高景区服务质量，服务意识，严肃处理相关责任人。

官方回复

回复单位：都江堰市大观镇人民政府来源：问政四川 回复时间：2019-07-29 11:41

刘女士：
您好！感谢您对大观镇工作的关心和监督，我镇党委政府高度重视您所反映的问题，庚即约谈两河漂流负责人，并到现场进行实地调查。现将有关情况回复如下：
一、虚假宣传，漂流里程不足的问题
经了解，两河漂流航道由市交通局海事处审批验收，审定航道总长为5公里，分上、下两段航道，由于上段航道正在进行维护，目前漂流航道仅开放下段航道，约3公里左右。
企业在进行宣传时，按照主管部门审定的航道总长进行宣传，不存在虚假宣传。
二、硬件设施破损，监控损坏的问题
经实地查看，两河漂流的各项管理规章制度健全，监控设备运行良好，但存在个别标识标牌破损、日常清扫维护不到位等情况，已要求企业立即安排人员进行整改，杜绝此类情况。
三、游客中心无法联系安全员，安全员管理不到位的问题
经了解，两河漂流公司与安全员联系方式共有微信群、对讲机、电话三种方式，在我镇工作人员现场调查过程时，上述三种方式都能与安全员及时取得联系。两河漂流公司共计有15名安全员，且都取得相关证书，并由公司定期组织一个月一次安全技能培训。
四、无理由扣押游客押金无人处理，并联合当地居民辱骂及威胁的问题
经了解，2019年7月18日您跟您的家人朋友到两河漂流进行游玩，在漂流结束后归还装备时，由于遗失一个桨板，按照公司规定需赔偿30元，但您对遗失的桨板赔偿问题与公司方产生分歧，公司方管理人员与你进行多次沟通，均未形成统一意见，故仓管员无法及时为你退还押金。
针对您反映两河漂流联合当地居民对您及您的家人朋友进行辱骂及威胁的问题，经我镇与公司方、该村民了解，由于您误认为隔壁住宅属两河漂流公司所有，故直接进入住宅内，但该房屋实际为该村民私人住宅。由于您未取得村民同意就进入村民屋内造成误会，因此才发生了口角。不存在联合当地居民对您及您的家人朋友进行辱骂及问题。
五、执法部门未及时抵达现场处理投诉的问题
我镇在接到都江堰市文体旅局电话后，了解到您与两河漂流公司方发生纠纷，第一时间安排工作人员赶到现场进行调查处置。在到达现场时，派出所的相关人员已帮助您与两河漂流公司调解达成一致意见，退还押金给您，您和您的家人朋友随后离开。
在您离开之后都江堰市文体旅局联系我镇询问情况，由于市文体旅局的工作人员离两河漂流公司较远，还需一定时间才能到达现场。
我镇党委政府在约谈两河漂流公司负责人时，从维护大观镇良好对外形象与大观镇旅游长远发展的高度，对其提出以下几点要求：一是加强员工素质教育与培训，做到文明待客、微笑服务；二是对安全员队伍开展为期一个月的集中教育培训活动，使其树立安全意识和服务意识；三是对确有不良嗜好、作风懒散、服务态度不好及游客反映强烈等问题的人员及时辞退，以确保不再发生类似事件。
再次感谢您对大观镇旅游发展的关心和支持，祝您身体健康，工作顺利！