2019.7.3号,一家三口在12306买了一张残军票,一张成人票,一张儿童票,两张大人的票取出来了,唯独孩子的票取不出来,导致错过列车,铁路部门要求我们改签,人非常多,工作窗口只有一个,工作人员态度恶劣,导致大多数旅客强烈不满。