尊敬的市领导!我是邛陶路2号花间雅居小区的一名住户,现在有个事情不知道向哪个部门反映,所以只有求助你们了。事情是这样的,我们这里门卫室每帮我们收一个快递包裹就要收一元钱,这个事情以前好像是成都还是邛崃电视台还曝光过,但是最后还是不了了之。继续在执行他们的奇葩规定。按说我们都交了物业费,他们就有义务和责任替我们保管一下快递而不是另外收取费用。并且有时候他们也是看人来,有的人和他们关系好他们就不收,跟他们没什么关系的就要收,而这个钱的来去也不清楚。这简直是一个小小的"微腐败"。
您好,感谢您的来信!您所反映的问题,经邛崃市住房和城乡建设局调查处理,现将有关情况答复如下:
花间雅居小区由四川瑞云物业管理有限公司提供物业管理服务。针对您反映的问题,经查,该小区《物业服务合同》中未包括有为业主代收、代发邮件、包裹等服务,该项服务属于小区特约服务,需额外加收费用,当业主无法自行取件时,委托物业公司代收保管,以保障邮件、包裹及时、安全、有效投递。根据《成都市邮政管理局 成都市城乡房产管理局关于促进物业管理区域邮政快递投递服务的意见》(成邮管〔2018〕43号)文件精神,“推行邮件快件有偿代收代投,鼓励业主通过协议的形式,委托物业服务企业代收邮件、快件”。经查,大部分业主与物业公司已签订了《特约服务委托协议》,收取的费用由物业公司所得,按公司相关规定自行支配。我局已责令物业公司做好包裹代收管理工作,在提供物业服务合同约定外的其他有偿服务时,需与业主协商约定后实施,做好业主解释沟通工作。
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