【企业 投诉】亚洲湾物业不作为，请问该如何投诉，举报？来源：问政四川 网友：问政网友  2019-06-21 10:20 已回复

各位领导您好：

    我是亚洲湾的一名普通的业主，本小区的物业是英联华物业公司（以下简称物业）。但自从我入住小区以来，小区物业一直不得大部分业主的心，包括但不限于物业服务，公共区域维护，小区安保等问题，现将本人对物业的一些看法列出如下：

    1、业主委员会：现小区入住率已经不低了，但是物业根本就没有做到牵头社区、小区业主成立业委会的动作，到目前为止（2019年6月21日）没有任何形式的文件公示，告知通知业主准备筹备业委会。

    2、安保问题：小区安保从来都是业主最关心的问题之一，但是物业保安队伍素质之差见所未见，如：保安队伍对于非小区业主随意出入小区视而不见；安保巡逻敷衍了事，下午的签到巡逻表上可以把半夜的巡逻时间写上以敷衍业主说半夜巡逻过；非本小区业主的社会车辆只要缴费就可以随意进出小区停车库，甚至车辆随便进入小区步行地面，乱停乱放。对整个小区安保极不负责。

    3、小区收益：根据《物业管理条例》第五十四条规定：“利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用“。但本小区所有商业活动进入小区、电梯间广告、公共部分商业广告等形式的商业活动收益，物业从来没有获得过小区业主的同意，也没有公示过任何小区收益的报表。

    4、收入支出：从物业进驻本小区以来，物业从没有公示公告过物业每年的预决算文件，所有收入支出只在物业内部流转，不能保证物业财务公开透明。

    5、小区公共部分的维护与养护：尽管业主多次反映小区公共部分存在的问题，甚至业主自发将小区问题暴露给物业，并且物业也签字说明会在规定时间里整改。但在规定时间里业主并没有看到整改效果，并专门询问过物业，物业也没有给出任何解释或说明，包括但不限于：小区绿化（一拖再拖）；公共部分破损修复；小区水管异响等等。

    6、根据《物业管理条例》第四十九条规定：“物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途”，但现在物业私自将地下车库停车位改为商业洗车位，并没有按照《物业管理条例》执行。

    等等......

    以上种种业主都跟小区物业反映过，沟通过，甚至跟物业总部都反映过这些情况，但小区物业太让人失望，以至于现在很多业主都跟物业对着干，这是小区应该有的样子吗？我们业主也是实在没有办法了才恳请各位领导对物业问题进行解决，谢谢。

官方回复

回复单位：成都市温江区人民政府涌泉街道办事处来源：问政四川 回复时间：2019-06-26 13:15

网友：
您好！关于您反映的洲际亚洲湾物业不作为的问题。涌泉街道高度重视，立即责成城管科进行调查处理。现将有关情况回复如下：
关于亚洲湾小区成立业委会的问题，经查，您小区成立业委会条件基本成熟。同一建筑区划内，符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议，设立一个业主大会：（一）专有部分交付的建筑面积达到建筑物总面积50%以上；（二）首次交付专有部分之日起满两年且入住的建筑面积达到建筑物总面积20%以上。满足上述条件可由开发商向街道书面申请，如开发商未申请，也可由10%以上业主联名书面申请，目前您们小区的联名申请的业主名单正在审核中。关于小区安全问题，派出所已约谈物业经理，并下达整改通知书，要求物业针对安全隐患进行整改，街道也督促物业公司按《物业服务合同》的要求进行服务。关于小区绿化的问题，一期已移交物业公司维护，二期还未移交，属于开发公司维保期。街道已要求物业公司做好一期绿化维护，二期如出现问题要积极对接开发公司进行维护。关于物业在地下停车场引进洗车场的问题，据调查，该洗车场是利用小区的公共区域开设的停车场，街道要求物业公司征求业主意见，根据投票决定洗车场的留或撤。关于公共收益公示的问题，据查，亚洲湾物业每年1月份公示上一年的公共收益，物业表示已公示。街道建议物业针对此事做好宣传解释工作，让更多业主知晓。

官方回复

回复单位：成都市温江区住房和城乡建设局来源：问政四川 回复时间：2019-06-26 15:00

网友：
您好！接到您的留言反映“亚洲湾物业不作为，请问该如何投诉，举报？”的问题，我局高度重视，赓即安排专人进行核查，现将相关情况报告如下：
关于业主委员会成立的问题。按照《四川省物业管理条例》第二十一条规定“条件具备之日起30日内，建设单位应当书面报告物业管理区域所在地街道办事处（乡、镇人民政府）申请设立业主大会。符合本条例第二十条第一款规定情形的，建设单位未及时书面报告申请设立业主大会的，同一物业管理区域内已交付专有部分百分之十以上的业主可以联名向物业管理区域所在地街道办事处（乡、镇人民政府）提出设立业主大会的书面要求”。
关于安保问题。经查，物业公司按照《物业服务合同》配置人员及服务管理工作，对进出小区的人员实行了门岗登记制管理合能珍宝琥珀三期门禁系统交房后就已投入使用，业主可以按开门键开门，因系统兼容原因，门禁卡不能正常使用。目前，开发建设单位已报生产厂家进行技术处理，预计2019年5月21日前将门禁卡工，暂未发现外来人员随意进出现象。
关于小区公共收益问题。经查，物业公司按照《物业服务合同》对小区公共区域进行管理，以及公共收益进行定期公示（每年二月份前公示上年度）。
2019年6月25日，我局约谈物业公司负责人，责令物业公司应按照《物业服务合同》约定做好服务工作的同时，做好业主的沟通解释工作。
我局工作人员于2019年6月25日15:59联系您，并将相关情况予以告知，您表示满意。
特此回复。
成都市温江区住房和城乡建设局
2019年6月25日