【治安 投诉】金牛区府河星城公共安全问题；来源：问政四川 网友：问政网友  2019-04-29 15:56 已回复

领导：
您好。我是成都市府河星城馨苑业主。现就小区物业不作为、西华街道办监管不力等问题给予投诉、反馈。
消防设施不齐：小区内绝大多数楼层内未按要求放置灭火器，且已有的灭火器未按要求维护、更换，一旦发生火灾，业主生命及财产安全难以保障。
电梯年久失修：小区每栋楼设有两部电梯，但因物业年久失修，现电梯时常出现突然剧烈下滑、运行颤抖严重等现象，给老年人及小孩造成心理阴影。
安防形同虚设：2018年小区业主曾投诉物业，在区政府督查下，物业提出了所谓的整改意见并增设150余个监控，但截至目前小区监控仍无法正常运行。在2019年1月23日成都5台更是报道本小区业主张先生新汽车停小区后丢失，物业却推诿无监控视频记录、矢口否认的新闻！(印证其安防不到位)！
偷盗频繁发生：物业安防措施严重不足，业主多次向物业反映加强安防措施却未果。小区内仅2019年1月就发生数十起偷盗事件，其中不乏停车棚盗窃、夜间入室盗窃，甚至93栋电梯电缆被盗等恶性盗窃事件。
上述问题小区多名业主多次反映投诉至府河新居社区、西华街道办事处未果。
以上列举均有证可查，府河星城馨上千业主愿积极配合政府调查取证，此事关乎数万民众财产及生命安危，望领导给予重视、核办。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2019-05-05 13:38

您好，您所反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2019-06-19 11:59

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题区网络理政办高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将有关情况回复如下：
经西华街道办事处调查：
一、关于消防设施过期或未按要求放置一事；
物管公司安保部对缺失、过期或未按要求放置的消防设施进行更换及增添。
二、关于电梯年久失修，时常出现突然剧烈下滑，运行颤抖严重一事；
1、定期进行维修保养。府河星城B区共有108部电梯，维保项目由取得国家3A级（维修A级、安装A级、改造A级）的四川景泰祥楼宇设备有限公司承担具体维保，配备4名持特种设备从业资格证上岗，严格按照《四川省电梯安全监督管理办法》要求，坚持每半月对电梯进行保养一次，保养内容由安全管理人员签字确认并存档，维保专业人员坚持24小时驻场进行维修维护；
2、强化日常隐患排查。认真落实区、街道、社区、坤和物业四级安全监管，特别是社区坚持周有工作部署，物业每天安排专人进行巡逻排查，发现问题及时上报，管理层面立即安排专业技术人员进行跟踪处置，落实问题归零，每逢重大节日、重点时段、区行业监管部门、街道、社区进行联合检查，均有检查记录；
3、落实维保过程监督。物业公司配备2名安全管理员（持证）每天对电梯进行巡查，对电梯维保、维修工作实施现场监督，并在维修记录上签字确认；
4、坚持定期进行年检。物业公司对涉及年检电梯提前1个月进行网上约检，电梯年检均由四川省特种设备检验院进行检验，并在电梯轿厢内张贴年检合格证；
5、2018年物管公司所支付的电梯维保费及检验费约55万元；维修费约40万元；
6、2019年1月至4月电梯维修费约18万；
由于本小区没有维修资金，电梯维保费和检验费均由物管公司支付，电梯维修费用也是由物管公司垫付。
三、关于监控无法正常使用一事；
1、小区内监控物管公司一直都请了专业的维保公司进行维修保养；
2、从2017年11月9日至2018年11月8日期间由成都佰哲科技有限公司维修养护；维护费用：57200元（大写：伍万柒仟贰佰元整）备注：此费用不含更换的设施设备及配件；
3、物管公司在合同还未到期后时，又另骋请专业技术较好的四川有限广播电视网络股份有限公司进行维护服务；合同期限为2019年1月21日至2020年1月20日止；维护费用：57200元（大写：伍万柒仟贰佰元整）备注：此费用不含更换的设施设备及配件费用；
故物管公司一直以来很重视小区内的监控设备，发现问题尽快处理，以确保小区内的监控设备正常运行。
四、关于车辆被盗一事；
1、由于该车辆在通过小区大门时，车辆识别系统未有进出记录；
2、物管公司已向公司机关报案。
五、关于安防措施不足一事；
1、对容易攀爬的地方、煤气管道加装防盗网200余米、涂抹黄油、钉过道窗户等措施；
2、对重点区域蹲点式防守，详细检查责任区域的重点部位，组织人员不间断巡查；
3、对监控系统进行全面检查，对发现故障及时上报并通知监控系统维保单位前来进行维修处理和调试，确保各点位图像清晰可见，对监控室值班人员进行严格管理和培训，增强责任心和提高自身技能，不定时进行检岗查岗；
4、在门岗及上门发放防盗提示，各标识栏张贴防盗提示，加强宣传，进一步增强业主的防盗意识。
六、关于2019年1月发生数十件盗窃事件一事；
1、此投诉与事实不符；
2、非机动车棚在物管公司还未驻入时就被开发商承包出去，不属于物业管理。
3、经物管公司核实，1月份发生两起入室盗窃；
4、加强园区及楼栋的巡逻力度，预防偷盗事情发生。
七、关于93栋电梯电缆线被盗一事；
1、2019年1月16日下午16：50物业接到通知93栋电梯突然停电停运，保安部立即到现场封锁路口进行排查，发现电缆线被盗，现场有作案工具及被盗电缆；
2、经调监控发现嫌疑人16：18分从93栋单元跑出，经过92栋到99栋坐电梯到10楼转右，判断嫌疑人住99栋4、5、6号户型，并派专人暗中监控蹲守；
3、2019年1月17日12：00左右发现嫌疑人，同时报警抓人。
再次感谢您的理解与支持！

金牛区网络理政办公室
2019年6月19日