【3.15 投诉】提前在大众点评网订好餐，到了餐厅却不“认账”来源：问政四川 网友：问政网友  2019-04-10 18:28 已回复

早在清明节前，就通过大众点评网订好了餐（川香老厨房，三台县潼川镇建设街36号店），钱也付了（338元），谁知，带着客人一起到了川香老厨房后，却被餐厅工作人员告知“早就不接受大众点评网订餐了”！让人尴尬至极、一头雾水、大坏心情的同时，还要自行办理申请退款等后续事情，真是误事又费神，实在令人气愤。

作为餐饮商家，不接受大众点评网网上订餐，为什么不及时与订餐平台对接，第一时间下架相关产品？希望相关部门对这一领域加强管理。

官方回复

回复单位：三台县网络新闻发言人来源：问政四川 回复时间：2019-04-15 17:01

网友你好，你反映的情况我们已关注到，并已转相关责任单位。三台县网络新闻发言人

官方回复

回复单位：三台县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2019-04-26 16:20

汪先生：

你好!留言已收悉，现回复如下：

留言收悉后，我局立即责成“川香老厨房建设街店”（下称该店）所在辖区的潼川镇市场监管所（下称潼川所）调查处理。潼川所执法人员立即联系了你及该店负责人核实情况。经核实，该店确实存在你所反映的问题。随后潼川所执法人员征得你与该店负责人的同意进行调解，你妹妹汪艳芳到场参加调解。因订餐后未能消费对你造成一定的影响，经协商该店一次性补偿你现金800元。该店负责人与汪艳芳当场签定《消费纠纷调解协议书》，并现场交付800补偿金。

同时，潼川所执法人员现场对老厨房负责人进行守法诚信经营法规宣传，并告知网络平台订餐有变化应当及时联系平台下架产品，不能因自身失误对消费者造成困扰。老厨房负责人表示对消费者造成的不便和影响表示抱歉，在以后的经营活动中会加强管理不再犯类似错误。

感谢来信，祝你生活愉快。

三台县市场监督管理局