【建言 建言】平武县社保局建言来源：问政四川 网友：问政网友  2019-03-12 22:20 已回复

新办企业这是第三次来到平武县社保局办理同一件事。第一次相关办理人员扶贫去了，问什么时候能回来，答，不知道。隔了几天又来，相关人员休假去了，问，什么时候能回，下周一。问，来办理需要什么材料，答，谁办理问谁。问，那到办到你这里需要什么东西呢，答，反正你要跑很多次的，办到我这儿了，在告诉你。周一到了，来办理了，说要这些这些东西。下午东西拿来了，说，不是给你说了要盖鲜章吗？不是给你说了这些要两份吗？我在看看能不能办哈，有的办不了。办好了这份你还要交到某某办公室哈，但是人出差了，不晓得好久回来。你还要去某号窗口办理。那到某号窗口，要什么材料呢？不知道，谁办理问谁。去了某号窗口，哦，你要这些这些东西来。那这些有没有模板？没有，那是我们自己随便怎么做吗？群里有啊！我第一次办，不知道群呢。那你加一个，自己下载吧。这就是这几天去平武县社保局办事的经过。很累。听到最多的就是不知道。经常性的找不到相关人员。现在都在强调服务性，做为企业，在工商税务办理相关事宜常常是一个电话就能问清所有事宜，在跑一趟就能办理完。而这在社保局是不可能的，当面都问不到。你说他们忙吧，还在聊着天，可以从诗词歌赋聊到人生理想。你办事的人想办事人家不关心，跑断腿那是应该的。这种人这种事并不个别，而是常态化了。我们也不常打交道，也是操闲心。希望能改善下社保局的服务意识。

官方回复

回复单位： 平武县人力资源和社会保障局来源：问政四川 回复时间：2019-04-19 10:10

网友：
你好！你所反映的问题收悉，我局高度重视，立即开展调查核实，现将具体情况回复如下：
经查，关于服务效率的问题，部分属实，因前段时间大规模下乡扶贫，确实存在你所说的部分问题。我根据你反映的问题开展了一次教育整顿活动。
1、规范了大厅评价器的使用制度，坚持领导周值班制度，严格了出勤清晰公示制度。
2、办事实行首问责任制和一次性告知制度，部分比较复杂一点的业务采用了小纸条一次性告知办法和网络公开告知办法。比如失业保险办理、生育等医疗保险报销、社保参保、退休办理等等。
3、加强宣传，将人社APP宣传海报下发张贴到每一个村庄，手机短信开办的《人社手机报》每月一期重点宣传人社政策，将人社政策送到每一位老百姓和工作人员手机上，利用扶贫走村入户和大型活动大肆宣传人社政策，让办事群众懂得流程和政策，少跑路或不跑路。
4、由于我们县服务大厅地点较窄，目前县行政审批局正在筹备成立，成立后所有对外办事窗口将会归集到大厅办事，将会让群众办事更加方便。
感谢你对我们提出的宝贵意见，我们将狠抓作风行风建设，优化服务流程，继续提高服务效能，不断增强服务能力和水平。

平武县人力资源和社会保障局
2019年4月19日