【其他 投诉】金堂天伦燃气有限公司恶意收取滞纳金来源：问政四川 网友：问政网友  2019-02-12 19:56 已回复

星月湾小区的用户都是先交费后用天然气，一次充值金额不等，用户不可能天天去查余额。用户用超后也没有自来水、电力局、电信公司那样的停机或者提前通知，用户用超出预交费用后，直接产生昂贵的滞纳金，给用户带来了不小的经济损失。为此，我建议相关部门对 天伦燃气公司的这种不齿行为加以制止。

官方回复

回复单位：四川省金堂县天伦燃气有限公司来源：问政四川 回复时间：2019-02-15 14:53

尊敬的星月湾小区用户:
您于2017年1月份开通用气，并充值500元气费。在2018年1月份该用户所充值的500元气费已用完，公司客服部分别在2018年2月份和4月份对该用户留存的电话号码发送缴费通知（电15882071871，目前处于停机状态)。在该用户仍未缴纳所欠气费时，系统开始计算滞纳金，直至该用户在2018年11月份来缴费时，共计产生滞纳金68元（目前已缴纳）。经沟通，该用户以没有通知到为由，要求退还已缴纳的68元滞纳金。
在用户办理开通手续时，公司员工明确告知用户，如更换电话号码务必到营业厅办理变更事宜。在该用户欠费时，燃气公司已发送缴费通知，但因停机导致无法收到短信通知等情况，用户负有较大责任，公司会在近期与该用户针对滞纳金问题再次协商，并尽快解决。
同时，针对该情况，我公司计划增设电话及上门催费流程，对发送缴费通知后仍未缴费的用户，通过电话告知或上门张贴欠费通知的形式，及时告知用户缴纳燃气费，避免上述情况发生。
四川省金堂县天伦燃气有限公司
二O一九年二月十五日