尊敬的区委书记:
您好!
我于2018年7月10日在兴能燃气公司缴纳整改管道费用,缴费结束后,工作人员告知10个工作日内有工作人员联系上门改管,截至2018年8月12日(共计24个工作日,32个自然日),一直没有燃气公司人员主动联系我,恰逢周末,我找寻到兴能燃气公司24小时值班,经过数次拨打后终于有人接听,给我一个负责我小区的A师傅电话,我联系了A师傅后又让我另外再联系一个B师傅,经与B师傅联系后,喊我发短信给他,安排到下周一上门,周一依然没有人给我联系,我又主动联系B师傅后,给我的回复令人乍然,说的具体什么时候再上门还需另行等待通知。啧然,令人愤慨!略微一看,问政四川中投诉温江兴能燃气公司工作滞后、服务效率低下已不是一、二例。该企业作为中国石油西南油气田华油集团公司的对外投资燃气公司,占据了涉及民生水、电、气三大龙头之一,热忱于心、服务于民的意识颇感低下,其一线技术人员也代表了企业的形象,没有让广大人民群众满意,必然是企业做大做强的发展瓶颈。据不可靠消息,该公司一线技术人员还存在私自加收费用的行为,还望有关部门予以查证。最后,希望尊敬的书记审阅此建议后,责令有关领导部门督促该企业提高服务意识,提升服务效率,改善在人民群众中的形象。
问政四川网友留言已经收悉,我局高度重视,立即对该问题进行调查了解。现回复如下:
经核实,兴能天然气公司天然气整改业务,相关的流程、收费标准与咨询、监督电话均在收费大厅电子屏幕上公示,缴费全部出具相应的增值税发票,未有私自加收费用的问题。用户整改天然气,现场勘查人员在符合相关的规范和要求前提下,制定尽量满足用户装修需求的整改方案,签字同意后自愿到收费大厅缴费,工作人员会在交费后十个工作日内联系,在满足施工条件后会进场进行整改,如因用户原因无法施工,可以在满足条件后,工作时间(节假日除外)拨打整改电话028-82714105进行咨询与预约。
我局将督促兴能天然气公司加强培训工作人员服务意识,提高服务质量,对相关工作人员加强管理。由于该网友未留下相关信息,我们也无法进一步核实,建议网友留下相关信息或者直接拨打兴能天然气公司整改电话028-82714105进行咨询与预约。
成都市温江区经济和信息化局
2018年8月17日