早上六点多去排队挂号,排到第一个,医院开始挂号了,居然说没有号了。
您好,您所反映的问题我们已经收悉,正在处理中,待处理完毕后会将结果进行公布。
网友您好:
经区卫计局调查,您反映的2018年4月3日早上在区一医院挂号看病,排到第一个,但是未挂到号的情况属实。
据了解,为了有效解决了挂号排队时间长的问题,区一医院目前主要采用自助挂号机及微信等方式挂号,但为了满足一部分年长或不会使用微信的患者现场挂号需求,医院每日针对号源较紧张的科室(如儿科、消化内科、心血管内科、内分泌科等)预留一定数量的号源给现场挂号的患者。但是您的家人就医当天出现了系统故障,导致不能现场挂号。医院发现后积极协调解决,并向您的家人进行了解释沟通并道歉,之后为您的家人挂了下午的号。
根据调查情况,龙泉驿区卫计局做出以下处理:一是责成医院做好与您的沟通解释工作,寻求谅解;二是要求医院加强设施设备(软件系统)的维护保养工作,完善相关应急预案,有效应对各种突发状况,维持医院正常诊疗秩序,避免类似情况的发生。