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企业 投诉】温江区兴能天然气公司办事效率低来源:问政四川 网友:问政网友  2018-04-03 09:44 已回复

3月16日去天然气公司缴改管费用,问客服何时能完成,说是7个工作日,后来等了一周没反应,就打电话到公司,公司给了师傅的联系电话,跟师傅联系再三,师傅一直说没拿到我家的施工图,最后让我把缴费协议拿给他看,确认我到天然气公司交过费了,师傅才来给改装,最终3月28号改装完成。我想知道天然气公司如何办事的???为何自己公司的师傅拿不到施工图???当初的469的改装费糊弄人呢???要是我不打电话继续找天然气公司,简直是坐收469元不办事儿!!而且469元是怎么算的??管道和气表都是原来就有的!!这些吃亏就算了,只要开通就好,关键是才知道改管只是第一步,开通天然气还要再预约!下午又打电话问天然气公司,结果得知我们小区是每周三上午的时间,正好完美的错过!为啥不一开始就告知全部流程?? 而且每周三上午的时间太死板了,就不能灵活一些来满足广大居民??最后,今早营业部电话从九点开始打,刚开始打通没人接,接着又是一直在通话中,现在又是拨通了没人接,真是不想说什么了。

官方回复

回复单位:成都市温江区经济和信息化局来源:问政四川 回复时间:2018-04-09 09:49

经核实,该网友原天然气管道安装是根据《城镇燃气设计规范》GB50028-2006设计施工,经过组织验收,是符合设计施工要求,最终交由开发商的。该网友自行装修,需要改造天然气管道是要收取改造费用的,该费用核算是按照《温江区民用户内燃气管道整改收费标准》来进行收费的。
改管流程为由天然气公司工作人员上门勘察现场制定方案,用户签字确认后方可施工。按照天然气公司的承诺,改管会在用户缴费后7个工作日以内完成。该网友反映的情况,我局将督促天然气公司进行查证,加强管理,避免这种情况的再次发生,也会对现有的开气流程进行商讨研究,尽量满足用户的需求,为用户提供更加优质的服务,也欢迎广大用户的监督。
若网友需要详细的改管收费信息,可以到长安路237号温江天然气公司维修部或致电82600636咨询。

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