【其他 投诉】为何办理居住证这么困难来源：问政四川 网友：问政网友  2018-03-03 00:20 已回复

尊敬的领导：

    我与2018年3月2日前往簇桥街道办咨询办理居住证一事，原以为我们成都科学化的管理，会让老百姓很简单的咨询，但是出乎意料的是进入街道办大厅询问咨询人员，咨询人员告知需要拿号排队，我问道：我只是简单咨询一下需要什么资料、证件、条件之类，得到答复也是需要排队拿号，一眼望去大厅9号窗口排满队，然而得知居住证办理窗口就是9号窗口，得知大家有90%的人过来都是问咨询一事，得到窗口工作人员回答的就是两张小纸条，两张小纸条上写了办理居住证条件、资料，中央规定让老百姓好办事，但贵街道办为何简单的两张小纸条放在咨询处就可以拿到，为何还需要排起长长的队伍？难道咨询处工作就是一个门面？就是告知你需要排队？

    当然小纸条上没写在何处登记，我们问在何处登记，得到的9号窗口回答的是我也不知道？在此我想知道，如果政府单位并且与居住证挂钩的单位都不知道我们老百姓要如何知道？我们找谁问？工作人员工作辛苦繁琐我们理解，但是这种态度我们无法理解？这是给政府单位抹黑，给党抹黑，

官方回复

回复单位：成都市武侯区综合行政执法举报投诉受理中心来源：问政四川 回复时间：2018-03-09 15:07

匿名网友;
您好！您所反映的问题，我区高度重视，立即进行调查处理，现将我区簇桥街道办事处调查处理情况答复如下：
1、2018年3月2日街道“公安一站式”9号窗口共叫号170个，办理居住证48个，由于工作量巨大，当天9号窗口工作人员李虹无法回忆起前来咨询并投诉的群众。自从2017年10月“公安一站式”办证窗口入驻街办便民中心后，因咨询台一直未设置专人负责身份证、户口、出入境和居住证问题答复，但大厅大屏幕上班时间一直滚动播出公安业务办理所需条件，如需人工答复就只能取号后到公安台位上咨询。
2、至于公安台位准备的便民小纸条发放问题，因为办理居住证需要流动人口登记满半年，为了不让群众跑冤枉路，我们的办理流程是先核查流动人口登记情况，然后再根据群众实际情况发放相应的便民小纸条。
3、至于群众最后所说工作人员回答不知道在哪里进行流动人口登记，按照平时工作要求，如果群众居住在簇桥辖区，那么工作人员必须根据群众居住地址告知在哪个社区登记，但如果群众居住地址跨街道了，那工作人员确实不清楚其他辖区流动人口登记具体地址，一般会告知群众到居住地所属派出所咨询。
为了更好地做好公安一站式工作，我们已对该工作人员批评教育，要求加强服务水平，也会根据实际工作情况请示领导增加公安咨询窗口。
如果您对以上答复还有不清楚的地方，请前往我街道便民服务中心公安一站式窗口咨询，咨询电话：85010415。
再次感谢您对簇桥街道工作的支持和信任。

武侯区簇桥街道办事处
2018年3月9日