【企业 投诉】乐居华庭装饰公司欺诈消费者，侵吞业主预付款来源：问政四川 网友：问政网友  2017-12-29 15:03 已回复

我是眉山一市民，于2017年11月19日参加成都市乐居华庭装饰公司在眉山市东坡酒店举办的庆祝眉山分公司成立全城征集样板间活动中签订了一份施工协议（简版），实为装修预算初稿，说以后附正式合同后面。现场设计师姓梁，承诺所有材料都是国内一线品牌，而且如果后期业主对公司设计等不满意，全款退还。因当时说先付预算总款的20%，可以送家电大礼包（价值2000元），我交了26000元（大写贰万陆仟元整）预付款，有收据。当时说具体合同总价待量房后设计方案出来签正式合同再订，最后付款金额根据实际施工数量核算。

随后在与设计师的沟通中了解到乐居华庭并没有在眉山设立分公司，只是广告宣传（现其网站主页上有到绵阳、广元设立分公司征集样板房的广告，当时眉山办活动也是这么打的），我到乐居华庭成都公司现场选材料时又发现与当时活动现场宣传说全是一线品牌不符。我向设计师提出现在我们都没签正式合同，也没有给你们公司造成任何损失，能不能退我们预付款。你们设计师前期提供的服务我们承担，他说交了钱不好退，涉及其他部门，我又说能不能将预付款改成买你们的家具，（因为对方也在展场卖家具）他立马说可以，改成家具可以。我说我现在房子还没装修，可能年后才能来拉家具，你们公司给我出个将预付款26000元换成家具预付款的协议，盖个公章，他说周末有些领导不在，你们放心，这个换家具没问题的，我敢答应你们，就是肯定公司不会有问题，我都可以作主的事情，下周二我们上班后我就给你办手续，快递给你，免得你们再跑一趟。

2017年12月12日，星期二，我在微信里给梁泉留言，他说一上班就办，之后我电话微信与他联系，他都说放心，公司就是走个流程，盖好章就第一时间给我，2017年12月19日（星期二），我又再次与他微信，说本周一定要见到协议书，他说没问题，马上去办，结果10点零4分的时候，他电话我，说对不起，公司领导不同意换成家具。

2017年12月20日下午1点50分我到到成都乐居华庭公司，3点40分公司一位姓蒲的副总终于接待了我们，说不能取消合同，我说你们设计师刚告诉你们有业主同我类似情况，也是扣除设计费，退还余款的。他说以前可以取消，现在公司上了系统，合同都要上系统，解除很麻烦。所以不能解除。然后说他也不能作主退款 ，要与总监商量，说第二天给我答复。但第二天，我一直没等到答复，问了梁设计师，他说打过电话给蒲总，但说还没商量好。现在过去9天了，没有任何回复。我打了消协电话，后答复我说已通知公司与我协商解决，但我一直没有等到通知。

综上所述，第一：乐居华庭公司在眉山做活动时说是成立分公司征集样板房，其实并没有成立分公司，涉嫌虚假广告。

第二：协议只是一个预算款的草案，并不是正式合同，且合同上没有注明不可以退还预付款。

第三：梁泉设计师作为公司代表与客户的承诺，公司应该遵守。

第四：我对设计师前期工作，也表示承担相应费用（梁泉设计师说收费标准是客厅效果图1500元，卧室500元/张，共三张，合计3000元），乐居华庭公司并无任何损失。

第五：梁泉设计师说也有业主和我情况一样，中止合同，处理办法是扣除设计费返还现金，也有一些是选择换成材料和家具。

第六：我没有领取活动承诺的任何奖品与赠品。

第七：乐居华庭公司副总以公司现在合同上了系统，取消程序太多，不能解除合同，这种说法极其不负责任，上不上系统是公司内部制度与流程，与客户无关。

第八：我的诉求：我承担设计师费用3000元，请乐居华庭公司返还我的预付款23000元（大写贰万叁仟元整）

 请相关部门了解我们的情况后，为我们消费者争取合法权益，成都市乐居华庭公司作为装修行业的一家大公司，不顾消费者权益，强买强卖，没有提供服务，也要吞掉我的预付款吗？何况我们签的是一个预算草案，也没有说合同实质内容都没履行，就要吃掉我的预付款，我没有买你的商品，也没有买你的服务，这不是抢钱吗？这不是对方欺负我们是外地人，是弱势群体，他们是公司，可以强制我们执行不公平的合同吗？而且公司明明有相同情况他们是扣除损失返还了现金的，就因为现在怕麻烦就可以吞掉业主的辛苦钱吗？

我请求政府保护我们消费者的合法权益，对此事给予协调处理，非常感谢！

官方回复

回复单位：成都市青羊区市场和质量监督管理局来源：问政四川 回复时间：2018-01-09 14:31

网友你好：
你所反映的问题，我局高度重视，立即安排工作人员进行调查处理，现工作人员正在积极联系双方当事人，约定时间进行现场调解。