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其他 投诉】锦江区国家税务局办理电子发票流程复杂混乱来源:问政四川 网友:问政网友  2017-11-22 20:37 已回复

2017年11月17日接有关部门通知要求于11月22日前往锦江区国税局办理电子发票开通、发行、申领业务。早上9点半抵达国税局,排号办理第1项业务,其后到税务专管员处填表核实。再前往税务局2楼4号窗口排队办理发行、申领电子发票事宜。

从10点钟在4号窗口排队起,期间仅4、5号2个窗口办理业务,其它所有窗口要么办理其它业务要么处于无人办公。办理电子发票业务的企事业单位人员数量非常多,排队队伍末端都到了2楼-1楼楼梯口。事后向税务局办事人员了解,当天前往办理业务的人数多达近千人。试问近千人的业务为什么只安排了2个窗口办理业务,或者说为什么没有分批次、分流通知办理业务。排队时间直到11点半,排了1个半小时才办理完。办理完成后专门向办事人员询问该项业务是否办理完结,得到确切答复后前往7号窗口排队,办理下一项业务。

7号窗口办理的业务种类也不清楚,国税局办事人员对该项电子发票申领事宜管理混乱。排队人员无序,工作业务不达标,服务态度差,期间与其它单位办事部门人员发生争执:一位办事人员反馈税务局办事组织混乱,窗口内一位站着的税务局人员向办事人员反应工作强度大、工作人员未进行午餐。试问办事的各单位人员就有进餐?已到年底各单位结算工作业务就难道不繁多?国税局内部管理混乱,完全不为群众着想,没有起到向群众服务的基本宗旨。对待办事人员服务态度极差,周边办事群众意见很大。

排队至12点半,7号窗口办理业务工作人员,告知之前的业务没有办理完成,需要返回4号窗口重新办理业务(我也不清楚流程到底是什么,而且之前已经向4号窗口办事人员确认过办理完结)。实在是没有搞清楚办理业务流程,询问工作人员答复也得不到正面回答,只得到排队答复。同办事人员反馈意见,答复上个窗口没有办理完结。

实在是不清楚到底是在折腾群众,还是想怎样?同税务局人员发生争吵,后来税局局派人到楼下1楼,办理了电子发票发行与申购(期间只用了5分钟)

不明白税务局电子发票业务流程究竟是怎样,这样不是给群众增加负担吗?税务局由于自身原因不从群众出发,刻意追求业务量,导致群众意见大。希望有关领导关注,并对税务局业务流程重新整顿。为办事人员尽量提供便利。    

官方回复

回复单位:锦江区政府来源:问政四川 回复时间:2017-12-05 10:05

谢艳丽您好,谢谢您的留言,您反映的问题,锦江区高度重视,立即责成区国税局进行调查处理,现将有关情况回复如下:经区国税局调查核实,发票相关业务原在一楼大厅窗口办理。由于当日10:00电子发票业务量突增,根据业务需要,临时在二厅增设6个电子发票专窗,同进抽调其他人员轮换值班,保证中午服务不中断。由于电子发票配售工作,流程环节有票种核定、金税发行、发票配售三个步骤,虽然已经优化、简并流程,但是系统操作繁琐,单户办理时间较长,导致纳税人等候较长时间。下一步,区国税局将进一步优化纳税服务水平,事先做好业务工作的纳税服务评估,合理配置办税服务资源。事中根据突发情况做好应急方案和宣传解释。事后,根据纳税人反馈意见不断改进和完善,确保纳税人获得更加优质的服务。

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