【其他 求助】成都移动耍无赖来源：问政四川 网友：问政网友  2017-11-13 19:24 已回复

成都移动微信公众号在2017年7月4日推送，全家亲套餐升级，可家庭共享不限量流量，于是我打10086咨询我的号码是否能办理新全家套餐，10086回复我可以办理，我于7月8号在成都移动营业厅下属网点申请新全家亲238套餐,工作人员当天将我号码中的老资费取消，说是新全家亲下月初生效，并天当天成都将新全家亲的宽带安装在我朋友家中，也收取了80元的话费预存款，说是每月返8元，返10个月，直到8月中旬，我接到移动打来的电话，说是我的号码是老特号，老特号办不了，刚好，成都移动在微信公众号推出存话费开全家亲送特号活动，于是我找到移动理论，移动说了老特号不行，新特号可以办，于是我同意新开特号存费开全家亲活动，但工作人员说，八月底活动到期了，办不了。后期经过调查取证，成都移动证实，由于金牛区工作人员未查证好我的号码不能办新全家亲，就开了宽带，取消了老资费，还收取了话费预存款。工作人员给出唯一的赔偿方案，送50M宽带免费用一年，我多次明确表示，本人不住成都，成都也没房，不接受此方案，后期经过了解，套餐可以办理，如果办理了，移动公司每月将少收入200多元，于是坚持不给我办理，只给我送宽带，我根本就不住成都，用不上。但成都移动工作人员的态度恶劣，成都移动总经理客服热线（13980010086）工作人员，工号62号，直接嚣张回复我，不管你找到什么部门，只有一个赔偿方案，50M宽带免费用一年，爱要不要。本人很想不通，作为国企，作为上市公司，员工犯错，上级部门不但不认识错误，不纠正错误，还纵容下级态度恶劣对待客户。没有一点国企的样子。我多次拔到集团总服热线4001110086，但都只是督促，督促了4个月，成都移动一副死猪不怕开水烫，不管怎么样，我犯错了，我任性。上级部门管不了的态度。请上级主管部门来管一下。谢谢

官方回复

回复单位：成都市金牛区应急管理办公室来源：问政四川 回复时间：2017-12-21 11:33

网友您好!
针对您反映的问题，现将调查处理情况回复如下：
经调查，您反映的问题超出我区职能部门管辖范围，建议您向市级相关部门反映。
感谢您的留言！